LA LEY 60/90 Y EL TURISMO

Es una lástima que el gobierno que se va así como la Ministra de Turismo que también deja el cargo no hayan logrado dar a la hotelería el beneficio de la Ley 60/90 o algún justo beneficio a todo lo que significa la inversión en el rubro, como sí se ha logrado en casi todos los demás países de la región. Esperemos que la persona elegida por el Presidente electo para la cartera turística comprenda la importancia del rubro, tenga experiencia en el trabajo de atraer turistas al país y sepa también que sin la inversión en hotelería no podremos desarrollar destinos.

Así también, espero y deseo que esta persona encuentre los mecanismos apropiados para lograr la revitalización del centro histórico de nuestra ciudad capital, pues es un aspecto por demás importante si deseamos pensar en serio en desarrollar el turismo en el país. Debemos hacer lo imposible para evitar que continue la destrucción del mismo, apoyar a los emprendedores que están invirtiendo en la zona y dar los beneficios que sean necesarios a todo el que desee hacerlo.

LA NACION - Julio 2013

Las empresas dedicadas al transporte aéreo, terrestre, de telecomunicaciones e incluso de hospedajes turísticos, no podrán ampararse bajo la ley de inversiones.

Ante el vacío que presentaba el Artículo 12 de la Ley 60/90 “Régimen de incentivos fiscales a la inversión de capital nacional y extranjero”, el Poder Ejecutivo mediante el decreto N° 11.462, estableció limitaciones para la concesión de beneficios a las actividades de prestación de servicios. Es decir, que las mismas no podrán acceder a la exoneración del 95% del Impuesto a la Renta proporcional a las ventas brutas generadas por la inversión efectuada al amparo de esta Ley, por un período de 5 años, contados a partir de la puesta en marcha del proyecto, según el cronograma de inversión aprobado.

Entre las actividades excluidas del amparo de la normativa se encuentran las dedicadas al transporte aéreo de carga y pasajeros, así como de terrestre de carga en general, público de pasajeros por carretera, urbano e interurbano de corta, media y larga distancia, incluyendo los de carácter internacional. También las que ofrezcan prestaciones de salud, radio, televisión y prensa escrita, que estén debidamente autorizados por la administración competente. A la nómina de excluidos se suman la telefonía rural o urbana, la móvil, además de los servicios de hotelería, apart hotel y otros tipos de hospedajes turísticos.

DISPOSICIONES

En el documento oficial queda aclarado, que la lista podrá ser ampliada o restringida por el Poder Ejecutivo, de acuerdo con los objetivos de la Ley 60/90 de promover e incrementar las inversiones de capital de origen nacional y/o extranjero. Para ello, se otorgan beneficios de carácter fiscal a las personas físicas y jurídicas radicadas en el país, cuyas inversiones se realicen en concordancia con la política económica y social del Gobierno Nacional.

TENDENCIAS EN LOS VIAJES Y HOSPITALIDAD PARA LOS PROXIMOS 10 AÑOS (5)

     LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PREVIA

Al consultar tanto la información oficial proporcionada por los proveedores de viajes y las revisiones no oficiales que dejan los clientes recientes, nos estamos convirtiendo, en cierto modo, en viajeros con mentes menos abiertas acerca de los viajes. 

Hace diez años, nos basamos en folletos en papel satinado para llenar nuestra imaginación - y, a veces encontramos que la realidad no estuvo a la altura de nuestra expectativas. Ahora podemos utilizar una gama cada vez mayor de sitios y aplicaciones para conseguir la información con los mínimos detalles.

Aunque es bueno reducir al mínimo "sorpresas desagradables", los viajeros de hoy arriesgan sentirse abrumados por la gran cantidad de información disponible. Saber en la opinión de quien  confiar se vuelve crítica.

Uno de cada diez consumidores dice que su lealtad a las empresas o marcas se basa en la impresión que tengan de la compañía inclusive antes de que hagan una compra.

Para el proveedor de hospitalidad, la confianza es fundamental. Se sabe que los "comentarios falsos" son a veces publicados por personas que nunca han tenido la experiencia de los viajes que describen. El reto consiste pues en encontrar una manera de asegurar que el contenido que publican es auténtico y a la vez mantener la imparcialidad.

En octubre de 2012, IHG ha lanzado un nuevo sistema, "Comentarios  reales de Huéspedes reales”, que verifica que  todos los comentarios la base de datos provengan de auténticas reservas de todos sus hoteles.

"En las semanas anteriores, la idea de la isla [Barbados], había                                                    girado exclusivamente en torno a tres imágenes mentales que se                                         obtuvieron durante la lectura de un folleto y horario de la                                                                   aerolínea. La primera fue de una playa con una palmera contra el                                                     sol poniente. La segunda imagen era de un bungalow del hotel y la                                                     vista a través de las puertas francesas. La tercera era de un cielo                                                         azul ... Pero al llegar, una apareció una serie de cosas que también                                                    debían ser incluidas en el concepto de la palabra Barbados. Por                                                          ejemplo, una gran instalación de almacenamiento de gasolina ... y                                                      una pequeña caja de madera donde estaba sentado un funcionario                                                      de inmigración ... así como la confusión de los taxistas y guías                                                            turísticos fuera de la terminal. "

                                                                                 Alain de Botton, El Arte de Viajar

"Cada vez que alguien abre una una guía de restaurantes o cafés o de lo que sea y encuentra cinco puntos de vista y evaluaciones completamente diferentes de un mismo lugar, sólo se confunde. Es necesario contar con una descripción objetiva y clara y luego ver los comentarios y consejos que sus amigos o conocidos dejan al respecto ".

                                  Viajero ruso, foro de discusión en línea para discutir el impacto de la                                                 tecnología en los viajes.

Muy pronto la nota Nr 6

Cordiales saludos 

MTServín

TENDENCIAS EN LOS VIAJES Y HOSPITALIDAD PARA LOS PROXIMOS DIEZ AÑOS (4)

     PLANIFICANDO EL VIAJE 

Hace diez años, los viajeros se enfrentaron con la oportunidad de convertirse en sus propios agentes de viajes. Para muchos en los mercados desarrollados, el acceso a Internet en la casa era a menudo un servicio lento y que no favorecía a los sitios ricos visualmente y dinámicos que los consumidores visitan hoy en día para tener ideas para las vacaciones.

Las aerolíneas de bajo coste estaban abriendo el acceso a ciudades desconocidas por menos dinero de lo que cuesta comprar un boleto para un partido de fútbol (en USA)- pero reservar un paquete completo para las vacaciones en línea todavía era sólo para los valientes.

Hoy en día, el uso de la tecnología digital es diferente - en escala y naturaleza. El desarrollo de las redes sociales y uso compartido de fotos significa que ahora soñamos con viajar más a menudo - y estos sueños se hacen sociales. 

Anteriormente, la planificación de un viaje era una actividad orientada a un fin: se trataba de hojear los folletos, la búsqueda de hoteles y la investigación de precios de los vuelos antes de reservar. Ahora, sin embargo, al navegar y ver fotos de amigos y conocidos en Facebook, estamos siendo estimulados a pensar en viajar durante todo el año.

Internet – a la que se accede cada vez más a través de dispositivos móviles - se ha consolidado como el lugar preferido de la gente en los mercados maduros para reservar y averiguar sobre viajes. Las reservas online ahora representan casi la mitad de las reservas para viajar, y se espera que las cifras de ventas de viajes en línea en los EE.UU. muestre un crecimiento del 46%, U$S 145 millones de dólares del 2009 a 2015.

Hace una década, sólo uno de cada tres usuarios de Internet del Reino Unido organizaba vacaciones o realizaba una reserva de viajes en línea, y muchos no se sentían cómodos  utilizando solamente el servicio online. Ahora, sin embargo, el 80% de los productos de viaje en el Reino Unido son buscados o comprados en línea, la cifra más alta para cualquier país en el mundo.

Informes de la muerte del Agente de Viajes tradicional son exageradas. Si bien es cierto que su participación en las reservas ha disminuido en los mercados maduros, todavía están detrás en uno de cada tres reservas a nivel mundial. Incluso en los mercados maduros, donde los viajes se han vuelto más complejos, tener el apoyo de especialistas puede ser valioso.

La utilización de los Agentes de Viajes es muy fuerte en los mercados emergentes, donde la compra en línea y los viajes internacionales son relativamente nuevos en la mayoría de los consumidores y las interacciones humanas siguen siendo fundamentales.

En China, la búsqueda puede llevarse a cabo en línea, pero la fuerte cultura de servicio hace que la elección final se realice generalmente cara a cara. Expertos de la industria estiman que cerca de sólo el 12% al 15% de la compra de tickets y habitaciones se realizan en línea en China, y que de ese mercado en línea, aproximadamente el 70% y el 80% de las transacciones se hacen a través de terceros.

En el futuro, las agencias de viajes en todos los mercados tendrán que mantenerse al día con las cambiantes demandas y expectativas de los viajeros a medida que éstos se vuelven más inteligentes, más sofisticados y más independientes.

Las limitaciones financieras son también un problema. Las aerolíneas de bajo coste se han consolidado como un fenómeno global con los viajeros de vacaciones y con el rápido crecimiento en los nuevos mercados de Asia. Ahora, algunas de estas compañías están apuntando incluso a viajeros de negocios cuyos presupuestos pueden estar bajo presión .

 .................

"Hace diez años, hubía tres etapas distintas en un viaje: antes del viaje, durante el viaje y el post-viaje. Ahora, sin embargo, con el auge de las redes sociales, tenemos un nuevo escenario - lo que llamamos la «fase de sueño", que ocurre cada vez que alguien ve fotos de las vacaciones subidos a un sitio de redes sociales relacionadas con el viaje de un amigo.

Los medios de comunicación social están estimulando a la gente constantemente y ésta constantemente sueña con viajar, incluso cuando no han hecho planes de viaje"

Dr Miguel MOITAL, Facultad de Turismo, Universidad de Bournemouth

La compañía española Vueling de bajo coste ha introducido recientemente el asiento Duo, que mantiene el asiento del medio de tres, libre, como parte de la reserva - lo que garantiza la privacidad y deja más espacio para el equipaje de los viajeros.

Seguimos la próxima semana 

MTServín

TENDENCIAS EN LOS VIAJES Y HOSPITALIDAD PARA LOS PROXIMOS 10 AÑOS (3)

                   

 La tercera edad se expande

El número de personas mayores en todo el mundo está creciendo más rápido que cualquier otro grupo de edad. En el año 2000, por primera vez en la historia del mundo, según la ONU, había más personas mayores de 60 años que los niños menores de 5 años, y dentro de diez años, la población de mayores de 60 años superarán  1 billón de personas. Además de aumentar de tamaño, la influencia económica de este grupo demográfico está destinado a crecer en la próxima década: se estima que las personas de más de 60 años poseen más del 50% de la riqueza en las sociedades desarrolladas, y en los países emergentes se visualiza una tendencia similar.

El apetito por los viajes es grande en este grupo, a menudo para compensar las más limitadas posibilidades de viaje y vuelos baratos que existía para ellos antes del “gap year” (año que se utiliza para viajar y trabajar temporalmente en el extranjero al terminar la secundaria y antes de comenzar la universidad) . En Australia, el movimiento 'Nomad Grey' (un “nómada gris”es alguien de 55 años o mayor que se toma una larga temporada viajando por Australia.) 

Aunque viajen en diferentes tipos de transporte como casas rodantes, trailers, con tiendas de campaña, etc., se parecen por su sentido del aventura, humor y camaradería. Este movimiento se ha vuelto tan popular que muchos viajeros de mediana edad están vendiendo sus hogares para invertir en remolques de lujo y recorrer el país durante todo el año.

Este grupo de viajeros no quiere ser identificado únicamente por su edad. La investigación médica revolucionaria, estilos de vida más saludables, vidas laborales más largas y la tecnología han dado lugar a una expansión o ampliación de lo que se llama la "mitad de la vida" y, como resultado, la edad es cada vez más,  sólo un número, para los mayores de 50 años.

La clave para aprovechar las oportunidades de crecimiento de la industria será, pues, repensar los supuestos acerca de este grupo de viajeros. Los hoteles deben ser conscientes de los cambios en sus puntos de vista, identificar sus necesidades emocionales e intelectuales, como la satisfacción de compartir con personas con ideas afines así como mantener el cuerpo y la mente estimulada. A los consumidores mayores no les gustan las instalaciones o los servicios que dicen explícitamente "para personas mayores” o “de la 3ra edad”; este tipo de etiquetado los enloquece. Los hoteles necesitarán desarrollar productos y servicios para todo público, al mismo tiempo que se preocupan de ofrecer facilidades para las personas mayores.

El envejecimiento de la población mundial, por supuesto, plantea desafíos para los hoteles

como empleadores y como proveedores de servicios. A medida que la edad media de sus empleados aumenta, los hoteles, así como muchos otros empleadores en el sector servicios, tendrán que reconsiderar sus suposiciones sobre lo que las personas mayores pueden o deben hacer como parte de su responsabilidad en el trabajo.

Los hoteles tienen la oportunidad de encontrar formas de aprovechar la experiencia, el talento y el conocimiento de los empleados de más edad - mientras les brindan la oportunidad de cumplir los viajes de sus “sueños”. En número creciente, las personas mayores van a desear tener tanto los ingresos como el tiempo para viajar, por lo tanto querrán seguir trabajando, pero menos.

Las identidades cambiantes y las aspiraciones de los viajeros plantean nuevos retos para los hoteles que tratan de construir relaciones a largo plazo. La oportunidad radica en que los hoteles sean cada vez más ágiles en el cumplimiento de las diferentes y a veces conflictivas necesidades de estos nuevos viajeros.

Paradoja 1: Hay nuevos tipos de viajeros como consecuencia de los cambios en la demografía y el estilo de vida. Pero aun cuando los nuevos tipos de viajero emergen, juegan diferentes roles en función del contexto. La identidad de los viajeros se está convirtiendo en "multi-dimensional" en este sentido, y por ello es más probable ahora que tengan necesidades diferentes, conflictivas durante el transcurso de su estancia en el hotel.

Notas: 

                   Se espera que un número cada vez mayor de consumidores ejercerán un efecto significativo sobre el consumo. Previsiones de Accenture indican que en el gasto de los de más de 65 años en los  EE.UU. se duplicará de $ 1 billón de hoy a $ 2 billones en el 2030 eclipsando el de los del grupo de  35-44 años.

                  Ctrip, El sitio de viajes más grande de China, ofrece paquetes turísticos para los consumidores de más edad, con itinerarios relajados comidas saludables y con poca azúcar y servicios médicos especiales - un enfoque que se ocupa de los aspectos relativos a la edad sin destacarlos como necesidades relacionadas con la edad.

Sigo con más información muy pronto,

MTServín