LAS TENDENCIAS EN DESARROLLO HOTELERO SE MOSTRARON EN SAHIC - QUITO ECUADOR

FOROS DE NEGOCIOS

Las tendencias en desarrollo hotelero se mostraron en SAHIC 2014

Durante 2 días,más de 300 participantes de 30 países se han reunido en la Conferencia Anual de Inversión en Hotelería, Turismo y Negocios Inmobiliarios relacionados (SAHIC). Reconocida como escenario líder para la industria de la hospitalidad en la región, SAHIC es famosa en todo el mundo de las inversiones hoteleras como el lugar donde se concretan negocios. Es una cita ineludible para los interesados en la industria de la hospitalidad en la región y donde las compañías eligen hacer sus anuncios más recientes.

SAHIC 2014 ha reunido a las personas más influyentes para la inversión y el desarrollo hotelero en Sudamérica. A continuación resumimos las últimas noticias de SAHIC: 

·         En una conferencia de prensa realizada en el marco de SAHIC, Paulo Pena, Vicepresidente Senior y Director Ejecutivo de Wyndham Hotel Group para América Latina anunció la firma de un acuerdo de franquicia para el Wyndham Quito Airport Grand Condor, la primera propiedad de Wyndham Hotels and Resorts en la capital de Ecuador.  Esta propiedad de servicio completo con 146 habitaciones, perteneciente a Pronobis, es el único hotel dentro del predio del nuevo aeropuerto internacional.  La propiedad forma parte de un acuerdo existente para desarrollar y franquiciar ocho hoteles en el país bajo las marcas de Wyndham Hotel Group durante 10 años. “Trabajar con socios locales es el enfoque correcto para nosotros en América Latina”, añadió Pena

·         El Director General de Desarrollo de Marriott para América Latina y el Caribe,Laurent de Kousemeakeranunció que se planea abrir un Marriott Hotel con 202 habitaciones en Guayaquil, Ecuador, en 2016. El Guayaquil Marriott representará la tercera propiedad de la empresa en Ecuador y su desarrollo está a cargo de Hotecapsa, bajo la supervisión del Sr. Ángel P. Sánchez. El Sr. Sánchez es un importante desarrollador local en Guayaquil, quien también inauguró el famoso Teatro Sánchez Aguilar y los centros comerciales Plaza Buena Vista y Plaza del Prado.

·         En una conferencia de prensa realizada en el marco de SAHIC, David P. Berg, el Chief Operating Officer de Carlson, comentó que la compañía ha tenido gran éxito en Brasil gracias a las asociaciones establecidas en ese país. Berg informó que Carlson busca replicar este modelo con un acuerdo pendiente en Chile para una asociación de unidades múltiples con Park Inn by Radisson, y así también en otros países. Berg anunció que el nuevo Radisson Red, una marca para un estilo de vida selecto dirigida a clientes de la generación del milenio, será un faro para la región. Desde el punto de vista geográfico, Carlson está centrando su atención en el mercadomidscale debido al crecimiento de la clase media en Sudamérica, y las iniciativas apuntan a Chile, Colombia, Brasil, México y Perú.

·         Ted Middleton, Vicepresidente Senior de Desarrollo de las Américas para Hilton Worldwide, comentó que la compañía planea abrir aproximadamente 40 hoteles y resorts en América Latina para finales de 2016, lo que incrementará su portafolio en la región en un 60% dentro de los próximos dos años. Middleton agregó que el 75% de este nuevo desarrollo se realiza bajo las marcas de Hilton Garden Inn y Hampton by Hilton.

·         Roland de Bonadona, Chief Executive Officer de Accor para las Américas y el Caribe, afirmó que sumando los 230 hoteles existentes y los 170 proyectos en firme para Sudamérica, Accor estará operando 400 hoteles en la región en 170 ciudades para fines de 2018.

·         Global Hyatt Corporation planea continuar con la expansión de sus marcas all-inclusive Hyatt Ziva y Hyatt Zilara. Según Patrick McCudden, Vicepresidente Senior de Bienes Raíces y Desarrollo para América Latina,“tenemos una presencia acotada en América Latina, de modo que esto es una gran oportunidad de crecimiento y apuntamos a enfocarnos en el mercado midscale.  Hyatt Place abrió en Chile y próximamente en Panamá, por lo que nuestras marcas están ganando impulso en la región.”

·         Está prevista la apertura de un Hotel InterContinental de 287 habitaciones en Cartagena para diciembre de 2014, según informó Joel M. Eisemann, Director General de Desarrollo de IHG para las Américas. Otros proyectos de IHG en cartera incluyen el Holiday Inn y el Holiday Inn Express Rio de Janeiro (594 habitaciones, cuya apertura está planeada para julio de 2016) y el Holiday Inn Quito Airport (130 habitaciones, anunciado para finales de 2016). Por otro lado, existen unos 15 proyectos más en desarrollo en la región. “Los mercados que ofrecen las mayores oportunidades para IHG son Brasil (a pesar de los desafíos financieros y de valor de la tierra), México y Colombia.”

·         “Tal como se observa en otras partes del mundo, Four Points está aprovechando el gran crecimiento en la región gracias a su concepto de `el mejor para los negocios’”, señaló Osvaldo Librizzi, Copresidente de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. para las Américas. Está previsto inaugurar siete nuevos hoteles Four Points en América Latina en los próximos tres años. En Colombia, el W Bogota abrirá a finales de este año, seguido por un Sheraton en Cartagena a fin de 2015. W Panama y Sheraton Santa Cruz tienen fecha de apertura en 2017.

·         Según Arturo García Rosa, Presidente y Fundador de SAHIC, el 44% de los nuevos proyectos hoteleros en la región están enfocados en el segmento de los servicios básicos y medios. Además, en Brasil se crearán unas 42.000 habitaciones en los próximos años.Además comentó que la región posee incontables recursos naturales y que es tarea de la industria de la hospitalidad en Sudamérica proteger estos recursos a fin de mantener al turismo como un sector económico dinámico en el continente.

·         Patricia Boo,  Senior Business Development Manager de STR Global, comentó que “Según nuestros datos en STR Global, continuamos viendo un desequilibrio entre oferta y demanda en la región de América Central y América del Sur, que afecta de forma negativa los niveles de ocupación, donde observamos en el acumulado de año ( de Enero a Julio) una caída del -1.7% con respecto al mismo periodo del año anterior.” Y continuó diciendo que “el crecimiento general del ADR en la región con Chile liderando RevPAR (USD 102), seguido de Perú (USD 89) y Brasil (USD 86 ). En relación a la futura oferta bajo contrato que STR Global espera entre en la región en los próximos anos, vemos una concentración el 24 % en Upscale, seguida de Upper Midscale con 22% y Midscale con 22% también. “
 

·         Eric Danziger, distinguido por SAHIC como orador central en calidad de líder inspirador 2014, comentó ante su audiencia que la industria debe reaccionar rápidamente para atender las necesidades de los clientes, en especial teniendo en cuenta los veloces avances tecnológicos. “Dentro de ocho años, la habitación de un hotel no se verá como en la actualidad."

·         Durante 20/20 Showcase your Project, se presentaron ante el público interesantes proyectos e ideas innovadoras, buscando conectar las oportunidades con los inversionistas y encontrar los socios adecuados para llevarlos adelante. Los proyectos fueron:

o    Royal Green Apartamentos y Hotel (Quito, Ecuador): proyecto mixto de hotel 4 estrellas de 100 habitaciones, apartamentos y oficinas, con el programa arquitectónico integral de Carlos Ott. Inversión estimada: hotel USD 11 MM,  apartamentos USD 12 MM, oficinas USD 3 MM.

o    Hotel Upscale de marca internacional (Lima, Perú): 200 habitaciones, para ser gerenciado por un operador internacional. Inversión estimada: USD 30.3 MM

o    Convento Obra Vía Viceroy Cartagena (Cartagena de Indias, Colombia): 102 habitaciones, y 15 cabañas. Inversión estimada: USD 80.7 MM

o    Casas Patrimoniales (Quito, Ecuador): 3 inmuebles patrimoniales ubicados en el Centro Histórico: un hotel de primera categoría, un hostal de primera categoría, 2 salones de eventos o restaurante para 200 personas. Inversión estimada por cada inmueble: Casa Cadisán USD 1.06 MM, Casa Pérez Pallares USD 4.4 MM, Casa Mejia UDS 1.5 MM

·         Premios SAHIC 2014: el reconocimiento de SAHIC a miembros de la industria fue para:

o    Hotelero del año: Jorge Melero, CEO de Libertador Hotels, Resorts & Spas

o    Mejor Nuevo Hotel: Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa (Uruguay)

o    Líder Inspirador: Eric Danziger

o    Negocio del Año: Grupo Terranum

Se anunció la sede de SAHIC 2015, el 28 y 29 de septiembre en Lima, Perú

MAYOR CANTIDAD DE PASAJEROS INTERNACIONALES QUE EN EL 2013

Publicado por Contacto Turístico

El Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi registró durante los últimos meses un interesante aumento de la cantidad de pasajeros internacionales, mientras que el promedio de pasajeros nacionales presenta una relativa disminución. 

La información se refleja en los datos comparativos del tráfico aéreo de enero a agosto de 2014 en relación al mismo periodo del año pasado. El Departamento de Estadísticas de la Aviación Civil, dependiente de la Gerencia de Estudios Económicos de la DINAC, menciona que durante los meses de enero hasta agosto del 2014 han pasado por el Silvio Pettirossi un total de 616.545 pasajeros nacionales e internacionales equivalente al 10,63% de variación positiva con relación al mismo periodo del año 2013, cuando se habían transportado un total de 557.312 pasajeros. Se registró un incremento de 59.223 pasajeros.

El análisis del comportamiento del tráfico de pasajeros muestra que del total de viajeros movilizados durante los primeros ocho meses, corresponde una cantidad de 567.245 pasajeros internacionales, 13,53% más con respecto al mismo periodo del año 2013, cuando el número de personas transportadas fue de 499.638 pasajeros, con una variación absoluta de 67.607 pasajeros más.

En cuanto a los vuelos nacionales, se registran 49.229 pasajeros, con una disminución de 14,64% con respecto al mismo periodo del 2013, cuando fueron movilizados 57.674 pasajeros.

El análisis comparativo de movimiento de pasajeros en el Aeropuerto Internacional Guaraní de Ciudad del Este mostró que durante los meses de enero hasta agosto del año 2014 fueron movilizados 23.502 pasajeros en vuelos nacionales e internacionales. 14.552 pasajeros menos, en comparación con el mismo período del año 2013.
En relación a la participación en el mercado de las nueve líneas aéreas que operan regularmente vuelos internacionales, entre los meses de enero hasta agosto del año en curso, LATAM sigue liderando el mercado de transporte de pasajeros con una participación del 48,33%; seguida por Copa Airlines con el 14,16% y en el tercer lugar se posicionó Aerolíneas Argentinas con el 13,23%. Con una participación del 8,47 % se sitúa Gol, Avianca-Taca con el 5,65%, American Airlines 5,22%, Buquebus 3,60% y Amaszonas con el 1,35%.

Comentario 
como lo mencionamos anteriormente, no estamos logrando atraer visitantes de países de la costa del Pacífico ni de Bolivia, a pesar de contar con dos compañías aéreas y frecuencia de vuelos diaria.
Qué acción podríamos encarar?

Hasta pronto!
MTServín

DESDE LIMA, PERU - REUNION DEL CONSEJO MUNDIAL DE VIAJES Y TURISMO

desde Lima, Perú, les copio las primeras declaraciones del Presidente del World Travel and Tourism Council evento al que fui invitada a asitir, motivo por el cual me siento muy honrada. , sus declaraciones son válidas no solamente para Perú sino también para nuestro Paraguay en varios aspectos.

hasta pronto,

MTServín

Turismo en el Perú crecerá más que en la región en próximos diez años
Perú
El presidente y director ejecutivo del WTTC, David Scowsill, señaló que el crecimiento de la clase media en el Perú y en la región favorece el dinamismo del turismo en América Latina.
Manifestó que las perspectivas de crecimiento del turismo en Latinoamérica son muy buenas y la región tiene que prepararse para la recepción de un mayor número de visitantes.

El turismo en Perú crecerá 6,1% anual en los próximos diez años y mostrará un mayor dinamismo que el promedio de la región que se expandirá a un ritmo de 4%, proyectó el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés).

El presidente y director ejecutivo del WTTC, David Scowsill, señaló que el crecimiento de la clase media en el Perú y en la región favorece el dinamismo del turismo en América Latina.

"Quizá la mayor influencia que estamos viendo en el crecimiento turístico en Latinoamérica proviene de todas estas personas que se incorporan a la clase media y empiezan a viajar", indicó en declaraciones a la agencia Andina.

Manifestó que las perspectivas de crecimiento del turismo en Latinoamérica son muy buenas y la región tiene que prepararse para la recepción de un mayor número de visitantes.

Señaló que hasta el año pasado el turismo generó 17 millones de puertos de trabajo en la región, de los cuales 1,1 millones se crearon en el Perú.

En tanto que la ministra de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), Magali Silva, refirió que, de esta manera, en los próximos diez años el turismo en el Perú se expandiría a un ritmo de crecimiento similar al del Producto Bruto Interno (PBI) potencial del país.

Destacó, asimismo, que el turismo en el Perú crecería por encima del promedio de la región, debido a que otros países vecinos tienen un mayor nivel de desarrollo turístico, como México, Brasil y Argentina.

"El Perú, tal vez junto a Colombia, somos de los países que recién estamos despertando al crecimiento del turismo en la región, en el caso del Perú haciendo justicia a los recursos arqueológicos que tenemos, entre otros atractivos", sostuvo.

Añadió que debido a la falta de desarrollo de una infraestructura adecuada no se ha logrado un mayor flujo de visitantes.

De otro lado, Scowsill anotó que los más importantes ejecutivos y expertos del turismo mundial se darán cita en Lima, ciudad que será la sede de la Cumbre de las Américas 2014 del WTTC, del 10 al 12 de setiembre.

Esta cumbre regional reafirmará el posicionamiento de la ciudad de Lima como centro de grandes eventos internacionales.

Participarán directores ejecutivos de cadenas hoteleras globales y regionales, aerolíneas líderes a escala mundial, tour operadores y líderes de opinión.

Durante un día y medio de conferencias y entrevistas, los líderes del sector turismo y ministros de gobierno de toda América se reunirán con los principales ejecutivos de los sectores público y privado, además de organizaciones no gubernamentales, líderes de opinión, académicos y medios de comunicación, para discutir los retos más apremiantes que enfrenta la industria en las Américas.

Scowsill mencionó, finalmente, que, coincidentemente, el evento se realizará en paralelo a la feria gastronómica Mistura, que también cobrado relevancia en el mundo.

Silva apuntó, por su parte, que un seminario como el que se inicia mañana da la oportunidad de mostrar el país como un potencial turístico importante.

"En el marco de este seminario le diría a los inversionistas que el Perú es un país con un importante potencial turístico y que se animen a invertir que los está esperando", dijo.

BIENVENIDO AL FUTURO DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS

BIENVENIDO AL FUTURO DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS

La economía de participación o de la cooperación, con todos sus problemas de regulación y cuestiones de seguro no tan favorables a las empresas, es ahora sólo parte de la forma en que viajamos - tanto por placer como por negocios. Pero a partir de esta semana, está tratando de parecer un poco menos bohemio, y un poco más comercial-informal.

Esta semana, Airbnb y Uber instalan puestos en una conferencia en el Centro de Convenciones de Los Ángeles planificada por una organización de viajes masivos, la Asociación de Viajes de Negocios Globales. Si hay una actividad diametralmente opuesta al acto de "innovación disruptiva", esta podría ser proveer entre 1251 y 2725 cabinas de personal por una semana en una convención exclusiva que espera atraer a 7.000 asistentes.

Tiene perfecto sentido para estas empresas de súper rápido crecimiento: El sector empresarial es absolutamente crucial para la industria de la hospitalidad.. Hoteles en las grandes y pequeñas ciudades (especialmente capitales pequeñas) se sustentan en los viajes de negocios por aproximadamente dos tercios de sus ingresos. Lo que es más, los viajeros de negocios tienden a ser criaturas de hábito, convirtiéndose en visitantes habituales de lugares favorecidos. También gastan más de su propio dinero que los turistas. Todos estos viajes de negocios ascienden a $ 1,210 millones en ingresos anuales, de acuerdo con la GBTA.

Adentrarse en los ingresos de hoteles para viajeros de negocios podría significar grandes beneficios para Airbnb y similares. Los viajes corporativos representaban sólo el 8 por ciento de las reservas de Airbnb el año pasado, según dijo uno de sus gerentes al Wall Street Journal.

Hay obstáculos obvios en convencer a los grandes clientes corporativos a apostar en una implementación que enfrentó ciertos obstáculos regulatorios en la ciudad más grande de los Estados Unidos, que ha instalado grandes carteles publicitarios en la vía pública proclamando descaradamente "Los neoyorquinos están de acuerdo: Airbnb es ideal para la ciudad de Nueva York." (Porque los neoyorkinos adoran que se les diga qué pensar).

Comentario

entonces, es hora de ir pensando en Airbnb si deseamos pensar en captar huéspedes del norte??

hasta pronto 

MTServín

COMO MEJORAR LA CONVERSION DE TU CANAL DIRECTO

Ya hemos escrito antes sobre la relación con las OTAS (Canales de venta online-ventajas y desventajas), de como tiene que ser un sitio web para captar clientes, etc. 

Ahora les copio un muy interesante artículo escrito por A. Scappini para Hotelier News

seguimos en cualquier momento.

MTServín

Cómo mejorar la conversión de tu canal directo

Tras explicar hace unos días la importancia de la fase de atracción del canal directo, ahora es el momento de dar un paso más. Convertir las visitas en reservas. Este proceso depende de múltiples factores, pero se pueden resumir en tres niveles: demanda, competidores y canal.

El nivel más alto, y donde el hotel tiene menos poder de actuación, es el de la demanda o, dicho de otra forma, de las necesidades de los potenciales clientes. En este nivel es importante estar al día con las tendencias en los hábitos de los consumidores e intentar adaptarse e innovar para mantener una oferta atractiva para el mercado. Internamente, un instrumento que se puede utilizar son las encuestas de satisfacción para descubrir que servicios se han quedados obsoletos y que otros los clientes echan en falta.

En el segundo nivel nos comparamos con nuestros competidores en términos de calidad y precio. La reputación online (ORM) es un indicador muy importante que los usuarios utilizan para la calidad de un alojamiento, por ello es muy importante gestionar la reputación online. Por ejemplo, TrustYou, que es una herramienta que permite la monitorización de todo lo que se está diciendo en la web sobre un hotel y entiende la gestión de esta área de forma estratégica.

Por otra parte, es necesario monitorizar las tarifas y las ofertas de nuestros competidores y adaptar las propias  en función de la propuesta de valor .

Por último, el nivel de canal es la fase en la que se intenta sumar el máximo número de reservas mediante el canal directo, a través de nuestra web, en vez de los canales intermediados (OTAs). Aquí es donde más podemos actuar. Hay que ofrecer la mejor experiencia posible al usuario y ayudarle a conseguir fácilmente su objetivo. No tenemos que olvidar que la meta del usuario no es siempre reservar. De hecho, la mayoría de las veces solo buscan informarse. A continuación propongo una serie de palancas que a mi juicio son las más importantes para aumentar la conversión de la web de un alojamiento.

Disponibilidad

Puede parecer banal, pero he encontrado varios casos con este problema. Es fundamental que el canal directo disponga de una disponibilidad de habitaciones y tarifas igual o mejor que los otros canales. Es nuestro canal más importante y se merece una atención exclusiva.

Control de disparidades

Tenemos que tener el control de la distribución, con los servicios de Channel Management y Revenue Management. ¿Por qué un cliente tiene que reservar en nuestra web si en otro canal puede gastarse menos? Resulta imprescindible crear ventajas por reservar en nuestro canal, y no hablo sólo de descuentos, sino sobre todo de servicios extra, condiciones especiales etc.

Fidelización

Un cliente fidelizado reservará directamente, por ello la fidelización no sólo es importante para que el cliente repita, sino también para que reserve a través del canal directo.

Usabilidad y contenido

La estructura de la web y la facilidad de navegación son elementos básicos para la experiencia del usuario en la web. En pocos clics el usuario tiene que ser capaz de llegar al contenido que buscaba o conseguir el objetivo de la visita, por ejemplo reservar. Por ello, la estructura tiene que ser intuitiva y horizontal (que todas las  páginas se puedan acceder con un máximo de 2-3 clics desde la home), los contenidos apropiados, los colores y las fuentes tienen que facilitar la lectura etc. Además, la web debe adaptarse también a dispositivos móviles.

Para mejorar la usabilidad podemos analizar métricas de páginas (visitas, rebotes, tiempo de permanencia etc.), mapas de calor para ver dónde clican los usuarios y podemos lanzar test A/B para ver que versión de la página funciona mejor.

Proceso de reserva

El proceso de reserva tiene que ser fácil, rápido, con toda la información necesaria y fiable. La prioridad es poder llegar a la reserva en un máximo de tres clics. Un tiempo en el que se tienen que mostrar fotos de las habitaciones, ubicar el hotel en un mapa, explicar claramente las condiciones de cancelación y lo que incluye la reserva. Asimismo,  también debe incluir la posibilidad de ofrecer disponibilidad alternativa en caso de no tener plazas en una fecha, que el motor de reserva se abra en el mismo dominio y con un estilo similar o igual a la web etc. Hay que analizar con detenimiento el embudo de conversiones para ver sobre todo en qué pasos estamos perdiendo potenciales clientes, encontrar la causa y actuar.