LOGRAR RESERVAS A TRAVES DE LA WEB DEL HOTEL

Lograr reservas a traves de la web del hotel

(incluye información de Hotelier News)

Los hoteles buscan constantemente la manera de mantener a sus usuarios en su propia web el mayor tiempo posible. En este aspecto, muchas marcas han optado por el “si no puedes con ellos, únete a ellos” y han decidido publicar los comentarios sobre sus hoteles en su web.

El caso de marcas como Four Seasons, Wyndham o Best Western es claro: incluir los comentarios realizados por los clientes en TripAdvisor no sólo aumenta la información del producto y la transparencia de la marca, permite además que el usuario pueda completar la compra sin abandonar la web. Al fin y al cabo, el cliente va a consultar los comentarios de otros usuarios antes de reservar). Y, por otra parte, ese usuario está cada vez mejor entrenado y sabe distinguir entre las opiniones de personas descontentas, los consejos de sus amigos y las opiniones de autorizados expertos del sector.

Algunas ideas para lograr que el cliente potencial permanezca mas tiempo en nuestra propia web:

1. Planificación. Muchos clientes no tienen una idea clara de cuál va a

    ser su destino cuando comienzan a informarse online. En el caso de

    Wyndham, por ejemplo, la marca afirma que dispone de un hotel   

    para cada necesidad. De este modo es posible ofrecer una gran

    experiencia de la marca al usuario independientemente del destino,

    organizando sus búsquedas por precio, marca o ranking en

    TripAdvisor.

2. Una oferta online atractiva. A través de los canales propios es posible

    ofrecer las tarifas más bajas pues no existe pago de comisión a

    intermediarios.

3. Contar con herramientas que permitan estudiar el comportamiento   

    del usuario en nuestra web permite probar diferentes estrategias y  

    elegir cuál es el más oportuno en cada caso para aumentar el ratio de  

    conversión, transformando visitas en reservas.

3.   Información adicional: entre los aspectos que hacen que el público prefiera reservar a través de las OTAS, aunque el sitio propio del hotel tenga un excelente contenido, está el hecho de que las agencias online ofrecen descripciones detalladas, fotos de clientes del hotel, atracciones cercanas, los amenities o beneficios que ofrece el hotel tanto en la habitación como fuera de ella, orientaciones, mapas, etc.

4.  Comentarios de clientes : copie en la web los comentarios que dejan los huespedes en Trip Advisor o en las encuestas del hotel.

Les invito a que ingresen a cualquiera de las agencias online : Booking com, Expedia.com, etc. y verán cuan atractivas son.

Felices y bendecidas fiestas y hasta pronto !!

MTServín

CIFRAS DEL TURISMO MUNDIAL

Cifras del Turismo Mundial (Contacto News-Dic 2014)

El secretario general de la OMT, Taleb Rifai, reveló cifras contundentes durante la conferencia “Un sector imparable: Turismo”, que tuvo lugar el 10 de diciembre en Barcelona (España).

El evento fue organizado por el prestigioso diario Expansión y sirvió para analizar las claves del éxito del turismo y los retos del futuro para que este sector siga siendo uno de los principales motores económicos en el mundo.

En 2008, por primera vez, una de cada siete personas en el mundo hizo un viaje fuera de su país y, desde entonces, el turismo ha superado todas las expectativas. El año pasado, 1.087 millones de personas cruzaron la frontera de sus países, es el tercer mayor sector a nivel industrial y este año, según Rifai, se prevé un crecimiento del 5%, con 1.100 millones de personas cruzando fronteras.

“Son cifras muy positivas, a pesar de la existencia de conflictos geopolíticos en todo el mundo, y riesgos a la salud (el ébola), y la economía aún es frágil”, explicó el secretario general de la OMT, y agregó: “Ahora vivimos en la era de los viajes, el siglo de la gente viajando, y no hay nada que vaya a pararlo, porque ya es parte de nuestra cultura”.

A su juicio, el mundo vive inmerso en dos grandes revoluciones: la de las tecnologías de la información y la de la movilidad. Según el secretario general de la OMT, “en los últimos diez años, el turismo solo ha caído ligeramente en tres ocasiones: después del 11 de septiembre de 2001; en 2003 con la pandemia del virus Sars, y en 2009 por la crisis económica”. El organismo calcula que el número de viajeros internacionales seguirá aumentando, y alcanzará los 1.800 millones de personas en 2030.

Entre los cambios que anticipa Taleb Rifai para los próximos años se encuentran un movimiento en el centro de gravedad de los viajeros hacia el este. El año pasado, China se convirtió en el principal emisor de turistas. También prevé una nueva revolución del modelo de negocio por las nuevas tecnologías y por el cambio en los hábitos de consumo y las predilecciones del turista.

Comentario:  esto significaría que nuestro país está recibiendo alrededor de  0,001 punto porcentual del turismo mundial. Lo increíblemente pequeño de esta cantidad significa por un lado que existe un gran potencial de crecimiento.  Por otro lado, también nos indica que en tantos años de trabajo realizado para la captación de turistas tanto por parte del organismo público como de las organizaciones privadas no hemos logrado encontrar el segmento de mercado o el producto adecuado para lograr un mayor crecimiento.

También debe mencionarse que a nivel del Ejecutivo y demás poderes las acciones al respecto no existen o son muy tibias. Es realmente lamentablemente que no se logre comprender la importancia del turismo como fuente de ingresos y progreso. 

M.T.Servín