Comentado de un artículo de Gerencia de Hoteles (abril 2013)
El ser humano ya se ha acostumbrado a interactuar con máquinas y con tecnología en lugar de hacerlo con personas; por ejemplo, muchos prefieren adelantar sus trámites haciendo uso de los cajeros en lugar de pasar por las largas filas de las entidades bancarias.
Esta
tendencia -que ya no es nueva- ha hecho que la industria hotelera se replantee la mecánica mediante
la cual sus huéspedes se registran en los hoteles (check in).
El
objetivo de todo avance tecnológico apunta a facilitar los trámites que deben
hacer las personas, a acortar los tiempos de espera y los trámites que debe
hacer un visitante antes de acomodarse en su habitación.
En algunos casos, de los más modernos, los hoteles permiten hacer el registró online y envían a su huésped un código de acceso a su habitación.
Según Tyler Craig, vicepresidente y gerente general de la sección de viajes de NCR Corp, que es una de las empresas encargados de elaborar estos sistemas para los hoteles, asegura que hoy en día nadie quiere esperar en la fila de la recepción, por esta razón se apunta a métodos más eficientes, tal y como ahora lo hacen las aerolíneas y algunas empresas turísticas.
En algunos casos, de los más modernos, los hoteles permiten hacer el registró online y envían a su huésped un código de acceso a su habitación.
Según Tyler Craig, vicepresidente y gerente general de la sección de viajes de NCR Corp, que es una de las empresas encargados de elaborar estos sistemas para los hoteles, asegura que hoy en día nadie quiere esperar en la fila de la recepción, por esta razón se apunta a métodos más eficientes, tal y como ahora lo hacen las aerolíneas y algunas empresas turísticas.
Comentarios:
El registro online tanto para las aerolíneas como para los hoteles es factible hasta un punto pues siempre está de por medio el tema seguridad. A nadie gustan las largas filas que se producen en los aeropuertos, aunque sean los más modernos del mundo pues con registro online y todo, aún no es posible evitarlas tanto en el momento de salida como de llegada, ya que, en algún punto debe existir el contacto con el ser humano y la confirmación de la identidad y otros aspectos.
De todas maneras, que nuestros clientes no deben estar mucho tiempo en el mostrador en el momento del check in o del check out es algo que sabemos hace mucho tiempo, pero, cómo hacemos para acelerar este trámite? Implementar el registro online no es complicado pues si la comunicación con el cliente se produce online solo debemos enviar el formulario de registro en el momento de confirmar la reserva para que el futuro huésped lo complete y nos lo remita nuevamente o lo traiga impreso y firmado.
Si ésto no fuera posible pues la comunicación se realiza vía telefónica, debemos lograr la mayor cantidad de datos durante la conversación y posteriormente trasladar los mismos a la ficha de check in que se imprimirá en la fecha en que el huésped debe registrarse. Será muy importante un buen diseño de la ficha de check in pues a partir de ella iremos alimentando a nuestra base de datos de clientes contemos o no con un sistema CRM, lo cual nos permitirá no solo acelerar el proceso de registro para la siguiente visita sino conocer a nuestro cliente con el objetivo de ofrecerle lo que realmente necesita y desea.
Les envío un cordial saludo,
MTServín
