Los expertos del Kendal College (Escuela de Gerenciamiento de la Industria de la Hospitalidad-Chicago) escribieron recientemente sobre su visión de las tendencias en la industria para el 2014.

1. Exigencia de conocimientos sobre el resto del mundo: los proveedores de servicios hoteleros deberán aumentar sus conocimientos sobre el resto del mundo, y entrenar a sus colaboradores en los mismo. El mundo globalizado los obliga.
2. Los Ranking en Medios Digitales y las referencias significan negocios: la puntuación y los comentarios que los clientes proporcionan tiene mucha mayor importancia que hace un tiempo. Sitios com Yekp, TripAdvisor son extremadamente importantes para los consumidores. El "boca a boca" digital impacta tremendamente en el resultado de los negocios para bien o para mal.
3. Sustentabilidad es el nuevo estandar dentro de la industria: el 62% de los viajeros espera que los hoteles tengan algún tipo de programa de cuidado del medio ambiente. El 84% de los huéspedes no piensan que estas prácticas tengan un impacto negativo en la comodidad o el lujo. Cada vez el impacto de la "green practice" o respeto a la naturaleza será mayor. 
4. El Room Service se reinventa: a medida que disminuye el ingreso en concepto de "servicio a la habitación" y algunos hoteles dejan de ofrecerlo, los demás se ven obligados a volverse más creativos en la manera en que ofrecen el room service utilizando los nombres de famosos chefs, con menus digitales y pedidos online. 
5. Trabajos en la industria de la hospitalidad tienen una alta demanda: y ésto puede ya sentirse en nuestro país, donde el interés de los hoteles por obtener colaboradores capacitados y conocedores del área están en alza.

Hasta pronto,

MTServín 

EMTRICS, DESCUBRE QUE PIENSAN TUS CLIENTES

En los tiempos presentes, una correcta estrategia de Marketing Hotelero online precisa de un continuo y preciso feedback respecto de las opiniones de los clientes. De los que lo fueron en el pasado, de los que lo son en la actualidad y de aquellos otros huéspedes que pueden alojarse con nosotros en el futuro.

Sin recabar datos respecto de feedback de clientes y usuarios potenciales parece difícil diseñar y promocionar productos y servicios hoteleros que se acomoden a las cambiantes demandas del mercado y a la presión de la competencia.

Es obvio que, en la actualidad, cualquier hotel o cadena hotelera precisa monitorizar y gestionar, en mayor o menor medida, su reputación online y conjurar los riesgos que representa dejar esta variable a la deriva.

La inhibición en la gestión de la reputación online y en la monitorización del feedback de la satisfacción de los clientes comporta incertidumbres que ningún establecimiento hotelero puede ya permitirse, aunque se trate tan solo de un pequeño hostal o de un recóndito hotel rural, con recursos limitados para imputar al Social Media Marketing  (SMM) o al Marketing Hotelero Online, en general.

Recientemente, ha visto la luz una nueva aplicación App para dispositivos móviles, que puede ayudar a los pequeños hoteles a captar, procesar y gestionar el feedback, la imagen y la satisfacción de sus clientes. Se trata de la nueva App turística denominada Emtrics.

Emtrics es una App turística y comercial que no sustituye, en absoluto, las funciones de un plan de Social Media Marketing para Hoteles, pero si puede representar una valiosa ayuda para aquellos establecimientos que desean obtener datos útiles, ágiles y actualizados de feedback de satisfacción de clientes, a partir de una pequeña cuota mensual.

Comentario: 

en este momento en que el Revenue Management se convierte en Revenue Strategy todo lo que nos ayude a identificar a nuestro principal segmento, conocerlo cada vez más y saber que, como, cuando, a cuanto , será elemental para mantener el porcentaje de ocupación que necesita cada tipo de hotel .

Hasta pronto,

MTServín