RESERVAS DIRECTAS VS OTAS

con base en un articulo de Hotelier News

  

Una frase célebre del filósofo griego Aristóteles asegura que en el término medio está la virtud. Una afirmación que sigue vigente en la actualidad y que sirve para explicar la relación entre hoteleros, turoperadores y Agencias de viajes Online (OTAs).

Algunos profesionales de la industria son reacios a que su hotel aparezca en estas plataformas de venta en línea por las elevadas comisiones que se llevan tras cada reserva.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que si un alojamiento tiene un perfil en Rumbo, Last Minute, Edreams, Atrápalo etc puede  también obtener visitas a su propia web, mediante redirecciones. Es lo que se conoce como Efecto Billboard.

Por lo tanto, es importante cuidar el aspecto y el contenido de sus cuentas en estos dominios. Suele ser la primera información que reciben los clientes sobre el hotel.

Aqui algunas propuestas de las diferentes empresas que trabajan en el mercado mundial de reservas.

Hotel News Now propone tres medidas para ensalzar el canal directo frente  a las Agencias de Viaje Online:

1)   Realizar revisiones y cambios constantes en las tarifas. El artículo remarca que el sector ha hecho un gran esfuerzos para conseguir la paridad de precios, aunque todavía existen deficiencias. Por ello, los responsables comerciales de los hoteles deben poder comprobar que las ofertas son las mismas en ambos canales de distribución.

2)   El personal del hotel debe ser capaz de transmitir los beneficios de las reservas directas. El usuario tiene que sentir que en la web del alojamiento va a encontrar todas las facilidades para gestionar su compra, respondiendo a todas las necesidades que le puedan surgir.

3)   Incentivar a los huéspedes que reservaron a través de una OTA para que la próxima vez lo hagan por el site del hotel. Aunque hayan llegado al establecimiento mediante una Agencia Online, se les puede comentar que disponen de tarjetas o códigos de descuento si escogen la reserva directa para su próxima estancia.

Tecnohotel, por su parte, recoge impresiones de algunas OTAs. Desde LastMinute se apuntan a la visión aristotélica, pues el tipo de viajero es lo que marca la pauta. “TTOO y OTAs podemos convivir, puesto que ofrecemos soluciones distintas para viajeros con perfiles distintos. El consumidor que recurre a TTOO busca que le ofrezcan un paquete cerrado y ya listo.

Muchas veces el cliente no está acostumbrado a utilizar las nuevas tecnologías, no tiene suficiente confianza para dejar su número de tarjeta y prefiere contactar el servicio de un profesional, aunque eso pueda significar  menor flexibilidad. Por otro lado, los viajeros que buscan las ofertas de lastminute.com, así como las de otras OTAs, valoran mucho la oportunidad de confeccionarse un viaje a su medida, con mayor flexibilidad”, explican.

Los responsables de los hoteles buscan optimizar al máximo sus beneficios, lo que deja a los intermediaros y las correspondientes comisiones en segundo plano. No obstante, estos se defienden apelando al mayor alcance que obtienen con su labor.
Lastminute.com apunta que “en lo que afecta a los hoteleros, las OTAs no tienen que ser vistas como un gasto, sino como una inversión que les permite entrar en contacto con segmentos de mercado a los que sería casi imposible llegar por sí mismos”, comenta

En Booking.com señalan: “muchos hoteles se lanzan cada vez a más canales online como Booking.com o Expedia, lo cual para nosotros por supuesto es bueno, pero creo que también para ellos es algo bueno, porque con estas OTAs pueden llegar a más gente que ofertándose solo desde su propia web, un aspecto que es positivo para las dos partes”.

Comentario

Las Agencias On Line (OTAS) son un mal necesario pero es muy importante no descansar en ellas el mayor porcentaje de la ocupación de nuestros hoteles. Con seguridad que en momentos de baja ocupación son un importante recurso lo mismo que las promociones a las que nos tienen acostumbrados: 3x2 (Paga dos noches y tenés una libre), Promociones de Ultimo Momento y etc., pero estas pueden convertir la tarifa real con la debemos y deseamos vender a través de ellas, en tarifas en constante promoción lo cual nos deja con una neta que está por debajo de la mínima que debemos obtener. 

Es muy importante tener muy en cuenta que a los descuentos que otorgamos en la promoción debemos restar las comisiones para las OTAS. Y si trabajamos a través de organizaciones como Travel Click, IP Hoteles, WuBook y similares, también debe considerarse la comisión que reciben las mismas. 

Muy importante; la web del hotel! el diseño y contenido de la misma son básicos, lo amigable de la misma y la sinergia con la Fan Page, You Tube, el Blog, son parte del éxito de la misma. Y a no olvidar, que la tecnología debe estar presente pero que el contacto humano en los momentos de la verdad, sigue siendo lo más importante en la relación con el consumidor y en lograr la repetición de la compra. Hasta que ello no ocurra, ese consumidor no es nuestro cliente...

Seguimos en cualquier momento,

MTServín

ASUNCION; CENTRO DE EVENTOS Y CONVENCIONES

         

Antes que nada, deseo felicitar a la nueva Presidenta del  Convention & Visitors Bureau, Lucía Velazquez  y desear que su labor se vea coronada con el éxito pues, su éxito será el de Asunción al lograr posicionarse como un destino para la realización de eventos y convenciones a nivel internacional.  

Por otro lado, deseo reflexionar unos minutos sobre los 20 o casi 20 años de existencia del C&VB pues durante los mismos el país y su capital Asuncion poco o nada han logrado en pos del objetivo. Es más,  leí con tristeza que el Lic. Nardone Presidente del  ICCA (Internacional Congress and Convention Association) inform en su disertación que Paraguay ha retrocedido en el ranking de destinos para congresos y eventos.

Durante muchos años, la conectividad aérea fue un real impedimento para que Asunción se convierta en un destino de reuniones. Durante años también, la cantidad de habitaciones del nivel necesario no era suficiente para atraer convenciones de gran tamaño, faltaba también un Centro de Convenciones  como se exige a nivel internacional. 

Decíamos tambien que Asunción no tenía casi nada para ofrecer al participante durante los 3 días que normalmente dura un evento de este tipo y que en el interior no existía alojamiento ni la infraestructura de apoyo apropiada para los pre and post tours, etc. Mucho de verdad había, pero el turismo interno se ha desarrollado apropiadamente.  

Días pasados alguien me dijo que el tema del EPP es uno de los aspectos que dificulta traer congresos y convenciones pero eso yo por lo menos ya no lo acepto. Miremos nomás lo que logró Colombia a pesar de las FARC…

Por lo tanto,  en este momento a pesar de que aún nos queda mucho por hacer en todos los aspectos, la ciudad y el país están preparados para presentar su candidatura a ser destino de eventos y congresos. Al contratar al Lic. Nardone como asesor en el tema,  su trayectoria y conocimientos deberían ser un elemento más para aspirar al éxito.  

Por otro lado, y siguiendo con este tema de los congresos en la ciudad, creo que es necesario pensar en otro Centro de Convenciones y Congresos que se ubique en el otro extremo de la ciudad, en nuestro Centro Histórico!  Está el mismo contemplado en el Proyecto Ciudadela ? si así no fuera, considero importante analizar la posibilidad.

Paraguay necesitará mucha promoción para lograr atraer eventos. Es necesario comunicar todas las fortalezas que tiene el país y la ciudad y eso significa importantes montos a invertir. Pero, Paraguay cuenta con embajadas y consulados en casi todo el mundo. Quiénes mejor que sus integrantes para realizar la promoción de nuestro país? El cuerpo diplomático es el que más viaja y asiste a congresos, reuniones, etc. (además de los legisladores…) y debería estar preparado para postular a nuestro país para la siguiente edición a realizarse en los años siguientes.

Me alentó a mencionar esto el artículo que leí en estos últimos días mencionando que la diplomática paraguaya Ana Isabel Rodríguez que forma parte del equipo de la embajada paraguaya en Portugal realizó una presentación excelente de las bondades de nuestro país para recibir inversiones y visitantes.

Insisto en que este es el momento del Paraguay. Espero que los organismos que nos representan tanto en el ámbito público como privado así lo entiendan.

Hasta pronto !

MTServín