sábado, 22 de agosto de 2015

CONTROL DE COSTOS EN A&B


       

         COMPRAS 


El sistema de inventario es un componente crítico de la función de compras. Antes de hacer un pedido a un proveedor debe conocerse lo que ya se tiene a mano, cuánto se va a utilizar y contar con un pequeño respaldo de inventario (también conocido como stock de seguridad) para no quedarse sin ingredientes antes de la próxima entrega de mercaderías programada. Este stock de seguridad es necesario en caso de averías de vehículos del proveedor, pedidos incompletos ocasionales, o errores de comunicación en el pedido.

Para llevar a cabo la función de compras, se debe obtener información sobre qué y cuánto comprar. Esta información se obtiene a partir del análisis del mix de ventas del menú, lo que le dirá la cantidad aproximada de cada elemento del menú que va a vender día a día. Con una estimación de la cantidad de clientes que se espera, las cantidades de compra se pueden calcular con precisión.

RECEPCION DE MERCADERIAS 



La función del proceso de recepción es asegurar y verificar que toda la mercancía pedida haya sido recibida. La inspección se lleva a cabo para comprobar la corrección de las marcas, calidad, variedad, cantidades, peso, y que los precios facturados son los que la administración ha aprobado. La sustitución de las marcas o calidades, productos dañados, precios incorrectos, pesos, productos o facturas que no cumplen con los estándares de calidad deben ser registrados, devueltos, o recibidos con observaciones. Los productos comprados por peso deben ser verificados, para realizar cualquier corrección, con una balanza correctamente calibrada.
Recuerde que el inventario tiene tanto valor como el dinero en la cuenta bancaria.




ALMACENAMIENTO 

Cada ingrediente y suministro de alimentos deben ser colocados en un sitio apropiado para su almacenamiento hasta el momento de usarlo. La disposición ordenada de los artículos en el depósito y cámaras de frío es esencial para que puedan ser fácilmente encontrados y registrados en el inventario. Los artículos deben ser almacenados de modo adecuado, a temperatura adecuada, con ventilación, y libre de contaminación ya sea de productos químicos o parásitos, para que permanezcan en estado óptimo y no se deterioren. El almacenamiento debe ser seguro para que los productos de cualquier valor estén a salvo de hurtos. Un método de rotación de productos y etiquetado (datos de peso, fecha, etc.) son necesarios para evitar el desperdicio, como resultado de la descomposición o de productos vencidos. Del mismo modo se creará el orden y se añadirá un sentido de organización a las áreas de almacenamiento haciendo más eficiente para el personal encontrar lo que están buscando durante los tiempos de preparación.

PRE-PREPARACION 



La función de preparación previa es el procesamiento preliminar  a los que muchos productos alimenticios se someten antes de que estén listos para el proceso de cocción final antes de servir al cliente. Esto es conocido como "pre-preparación” por algunos gastrónomos. Ejemplos de ello son la limpieza y corte de vegetales, limpieza y corte de carnes, y el procesamiento de los ingredientes para las recetas. Los procedimientos seguidos por el personal de producción deben minimizar los residuos y utilizar la mayor cantidad de subproductos como sea posible. Un exceso de cortes en verduras y carnes aumentará el costo de la porción comestible del producto final. Cada carta de receta tendrá en cuenta el rendimiento estándar de cada alimento. Si el rendimiento es demasiado bajo o alto, resultará un producto inconsistente y esto afectará tanto al costo como a la calidad del producto final.

PREPARACION

Esto se refiere a la preparación final realizada cuando el mozo hace el pedido a la cocina. Los chefs a menudo se refieren a esto como "lanzar el pedido”. Los ingredientes pre-preparados son combinados o terminados antes de emplatar para el servicio al cliente. Este paso es un punto crítico de control, tanto en costo de los alimentos como en el control de calidad. Los mejores ingredientes y recetas estandarizadas pueden ser arruinados por la preparación final y la presentación pobre y descuidada.

Hasta pronto,
MTServín


viernes, 7 de agosto de 2015

CONTROL DE COSTOS EN A&B









Los controles son parte de todo el proceso de gestión

El proceso de gestión de la planificación, organización, dirección y control (en inglés POLC) es un "sistema" que le proporciona una manera de lograr sus objetivos de lucro. La planificación se lleva a cabo cuando diseña su menú y establece los estándares de costo de alimentos y de mano de obra. La planificación le da una imagen clara de lo que se desea lograr. La organización es el sistema utilizado para establecer los procedimientos para el cumplimiento de sus objetivos. Liderar es usar la información que recopila en el proceso que llamamos "control de costos" para guiar las actividades y esfuerzos de los recursos humanos de la organización. El control consiste en medir los resultados reales y compararlos con el plan.

La palabra control no es particularmente amable y bienvenida, ya que implica "restricciones" y "límites". Su definición del diccionario dice que es un “proceso o función” que se utiliza para “regular, verificar o comprobar” lo que se logra a través algún "método, dispositivo o sistema." Control significa ejercer la autoridad y refrenar.



¿Qué necesitamos para poner bajo control el negocio de los restaurantes? La respuesta es, todos los detalles de ingresos y gastos. Las áreas más importantes son alimentos, bebidas, y los costos de mano de obra, que a menudo son referidos como costo primo.

El control de costos es más que simplemente computar porcentajes y ratios; implica la toma de decisiones después de que la información ha sido recopilada e interpretada. Operaciones como el registro o la contabilidad de costos proporcionan las herramientas utilizadas en el control de costes para la recopilación de la información necesaria para el control a realizar. 

Por lo tanto, una definición más completa de control de costos se puede dar citando sus propósitos:

-Proporcionar a la dirección la información necesaria para tomar las decisiones
operativas del día a día.
-Controlar la eficacia individual y de departamentos.
-Informar a la dirección de los gastos en los que se haya incurrido, los ingresos obtenidos, y si éstos se encuentran dentro de los estándares o presupuestos.
-Evitar el fraude y el robo de los empleados, clientes, y proveedores.
-Ser la base para saber a dónde va el negocio, no para descubrir dónde ha estado.
-Maximizar el beneficio, no minimizar las pérdidas.


La reducción de costos es la acción tomada para reducir los costos dentro de los estándares aceptados. Un ejemplo de esto podría ser la de elegir un ingrediente alternativo en una receta que es similar en sabor y presentación al artículo original, pero es cuesta menos. Esto resultaría en un menor porcentaje del precio utilizado para el artículo del menú.

Enfoque de sistemas para la gestión de sus costos
Un enfoque de sistemas para el control de costos está muy estrechamente relacionada con el proceso de gestión por objetivos (en inglés MBO’s). En este ejemplo, un administrador creará metas, más probablemente expresadas en beneficios, que serán el resultado de los esfuerzos de todo un equipo de contención de costos y esfuerzos de ventas.

Ciclo de control de costos

Muchas de estas funciones se superponen y se llevan a cabo al mismo tiempo. Debido a que todos estos pasos están relacionados entre sí, deben ser controlados, o nunca se va a descubrir la verdadera causa de cualquier variación entre el costo real de alimentos y el estándar.

El punto de partida del proceso de control de costes en realidad comienza cuando se planea y diseña el menú. El menú tendrá mayor influencia en la complejidad de los procedimientos de control de costos. Tendrá un impacto en sus necesidades de espacio, inventario, necesidades de equipamiento y en los costos de mano de obra. Estandarizar recetas mantendrá preparados todos los elementos de menú, los pasos detallados, ingredientes, rendimientos y costos de las porciones. Esta información se convierte en la base para el control detallado de costos y métodos de reducción de costos que deberá seguirse sistemáticamente.



Predecir el mix de ventas (el número de veces que un elemento del menú se vende dentro de un período de tiempo) de los elementos de menú es la base para la determinación y presentación de las cantidades de compra. Los registros detallados de ventas por período de día y semana harán previsiones más precisas. Un menú bien diseñado hará el mix de ventas del menú más previsible y la dirección podrá predecir los niveles de ventas para la planificación del personal, determinación de las cantidades de compra, y niveles de inventario.

Muchas personas en las áreas funcionales tanto en el área del servicio (front of the house) y del área de apoyo (back of the house) utilizarán la información recopilada para fines de control de costes.
Por ejemplo, los datos de análisis de ventas, tales como el recuento de los clientes y la mezcla de los platos del menú ayudan a que el Gerente del Restaurante planifique la cantidad de  mozos y/o cocineros a fin de que no ocurran esperas desagradables para los clientes.

Esta información le dice a la persona que realiza las compras qué y cuánto mantener en stock, y al jefe de cocina que cantidad debe preparar cada día.
Además, la gestión interpreta la información para planificar un calendario de promociones a fin de optimizar todas las oportunidades para aumentar las ventas, así como para comparar la cantidad de alimentos consumidos con el número real de alimentos vendidos con el fin de determinar diferencias. Si existe una variación, la dirección podrá determinar las causas y tomar medidas para evitar que se vuelvan a producir.


Hasta pronto,
MTServín

jueves, 6 de agosto de 2015

UN MILLON DE PERSONAS PARA LA VISITA DEL PARAGUAY





1.000.000 personas para la llegada del Papa...?

No sé si fue algún ente público o la prensa la responsable de la información que decía que llegarían 1 millón de personas a nuestro país para la visita del Papa, pero... no fue algo irresponsable lanzar una cifra como esa sin tener bases sólidas para ello?

Indudablemente que los que estamos en el negocio del turismo leímos y escuchamos la noticia con escepticismo y la pregunta que surgió fue: dónde van a alojarse? leí que mucha gente ofreció habitaciones en sus casas inclusive pero indudablemente que ni así era posible dar alojamiento a esa cantidad de gente.

Finalmente, por lo que leí después no llegaron más de aproximadamente 40.000 personas (que ya es mucho de más para la capacidad de alojamiento de la ciudad y alrededores).

Menciono esto, porque ya en el curso del año leí otras informaciones que se relacionan a las estadísticas de nuestro turismo que no tienen nada que ver con la realidad. En enero pasado una noticia en un periódico local decía que Encarnación recibiría en temporada 3 millones de turistas... Para la gente que no está en el tema puede ser creíble la noticia, pero la verdad es que las Cataratas del Iguazú están recibiendo anualmente alrededor de esta cantidad de visitantes, por lo tanto, para los que manejamos información, al leer la noticia, sabíamos que no era real.

No me referí antes a este tema porque de repente uno piensa que no es problema suyo pero creo que alguien, en algún momento debe preocuparse y ocuparse de que si van a darnos noticias, las mismas sean por lo menos, sustentables.

Ayer, La Nación le dedica media página al título OFERTA DE HOTELES GENERA COMPETENCIA PARA FIDELIZAR y entre los datos que pasa dice que:


  • Huéspedes al año 17.000 (no explica si se refiere a un solo hotel o al total que recibe la ciudad). Esta cifra representa solamente 46 habitaciones día...
  • Eventos corporativos: 300, se refiere a los eventos organizados por empresas locales a nivel local, para sus funcionarios, a las presentaciones diversas que organizan con fines de formación en las diferentes áreas, a nivel ciudad, país o de un hotel ?
  • Eventos sociales: 30 - Congresos/seminarios 15, y para ambos items me hago la misma pregunta que en el punto anterior.

Posteriormente dice:

  • Ocupación anual: 75% - de la ciudad? de un hotel? la verdad es que la media ciudad no supera el 65% de ocupación anual.
  • Posteriormente menciona que la ocupación del primer semestre disminuyó 3% en relación al año anterior pero se incrementó la facturación en un 10%...
  • Indudablemente que la aparición de más de 500 nuevas habitaciones en el eje corporativo de la ciudad obligará a las unidades hoteleras a pelear por una cuota de mercado con todas las armas de que disponen pues el aumento de turistas visitando el país no llega al 7% anual. Pero, existen factores en lo que hace al turismo corporativo que podría colaborar para que por lo menos ese segmento tenga un crecimiento más veloz en el área donde se produce el crecimiento de habitaciones.

Es de esperar que las organizaciones públicas y privadas que nos informan de los trabajos que se realizan para promover el turismo de eventos y de ocio alcancen algún objetivo importante en el 2016 pues para este año no es mucho ya lo que se puede lograr.

Resumen

-las informaciones que llegan al público deben ser serias, confiables, completas y tener el respaldo correspondiente. Por algún motivo se cree que el lograr notas favorables en los medios de prensa masivos respaldarán gestiones que no logran sus objetivos. Los Directores de medios de prensa deberían estar seguros de brindar a su audiencia informaciones válidas siempre.

-el aumento en cantidad de hoteles y habitaciones amerita que los organismos responsables de lograr atraer turismo para el país encuentren el camino para conseguir un crecimiento que acompañe la inversión en infraestructura hotelera pues si ello no ocurriera, se corre el riesgo de que dichas inversiones fracasen y de que se produzca una guerra de precios que probablemente no beneficiará a nadie.

Hasta pronto,

MTServín

miércoles, 5 de agosto de 2015

AIR EUROPA: ASUNCION/MADRID



La noticia es para aplaudir !!

Air Europa unirá en vuelo directo Asunción/Madrid!
Airlines Ratin.com la califica con 4/7 en cuanto a seguridad y características pero esta empresa tiene dos maneras de calificar, sobre 7 y sobre 5 estrellas. Por lo que ellos mismos dicen, muy pocas compañias pueden ser calificadas en base a 7 estrellas pues ello requiere características muy difíciles de lograr, por lo que podríamos opinar que es una buena compañía aérea.

En el largo viaje que realicé en el último mes, volé en varias compañías aéreas y por muchas horas e, indudablemente que Turkish Airlines tiene merecidamente el título de mejor aerolínea euripea! un placer viajar con ellos. Todo es excelente, el trato en tierra, el servicio a bordo, la limpieza, la comida, absolutamente todo.

les paso la lista de las aerolíneas mejor calificadas en Europa, América del Norte y América Latina por si les resulte de interés. No incluí las de "low cost" entre las que también están algunas muy buenas.

Europa
1 Turkish Airlines  
2 Lufthansa
3 Austrian
4 Swiss
5 Air France
6 British Airways
7 KLM
8 Aegean Airlines
9 Norwegian
10 Finnair

        
America del Norte 
1 Virgin America
2 Air Canada
3 Delta Air Lines
4 WestJet
5 Porter Airlines
6 jetBlue Airways
7 United Airlines
8 Alaska Airlines
9 Southwest Airlines
10 American Eagle
América Latina 
1 LAN Airlines
2 Avianca
3 TAM Airlines
4 Azul Airlines
5 Sky Airline
6 Gol
7 Aerolineas Argentinas
8 Easyfly
9 Austral Líneas Aéreas
10 StarPeru
Saludos y hasta pronto