EL MARKETING PARA HOTELES 2015 (2)

EL MARKETING PARA HOTELES 2015 

Huellas Sociales

Para entender cómo involucrar a los huéspedes del hotel en sus canales sociales, primero hay que entender por qué están allí. En el centro del tema, la gente quiere pertenecer a una comunidad, es por eso que se unen a grupos cívicos, equipos deportivos, iglesias, y así sucesivamente. En el mundo actual, las plataformas sociales de gran éxito tienen esa característica humana y crean una plataforma que combina la necesidad de pertenecer a algo de valor, como unirse a LinkedIn para codearse con los empleadores potenciales, o permanecer atentos en Twitter para obtener las últimas noticias.

Las marcas importantes de hoteles han creado relaciones sociales mediante el desarrollo de una estrategia de "experiencia impulsada" alineada con las aspiraciones de sus clientes objetivo. Best Western, como ejemplo, cuenta historias en vídeos para You Tube que describen el legado y el patrimonio de sus propietarios y operadores independientes dentro de cada una de sus comunidades. Esta estrategia crea inteligentemente una conexión emocional con la marca y con la gente que maneja el hotel; dando a los compradores una impresión de estar ya familiarizados antes de pisar el hotel. El consumidor siente confianza y, por tanto, su decisión de permanecer en un BW es una tarea fácil. La creación de estos sentimientos es de lo que la excelencia en la interacción social se trata.

La creciente omnipresencia y aumento de los teléfonos inteligentes ha hecho que las redes sociales estén sólo a un toque de distancia. El 40% de los propietarios de teléfonos celulares utilizan un sitio de redes sociales en sus teléfonos, y el 28% lo revisa en un día normal. Las redes sociales son el lugar para ser casual y auténtico, utilizando imágenes para acentuar el relato sobre su hotel y promover sus experiencias en y alrededor de la propiedad de una manera discreta y entretenida.

En un reciente informe técnico de YouTube, se reportó un incremento año a año en el consumo de vídeos de viajes, de hasta 118%. Además, dos de cada tres consumidores de Estados Unidos ven videos de viajes en línea cuando están pensando en tomar un viaje. El movimiento en los medios puede provocar mejores emociones que las imágenes fijas y textos - se puede lograr una conexión y ser memorable; no es de extrañar que estemos viendo a los consumidores volverse locos con ellos.

Los millennials (Generación Y) han crecido en un mundo digital - y su mayor molestia ocurre tratando de navegar en sitios móviles no optimizados. A ellos les encanta, aman los vídeos,  en particular fragmentos cortos de experiencias gastronómicas, escenas de bares y zonas comunes. Esperan oportunidades sociales a cada paso. Y en 2018, sólo tres cortos años a partir de ahora, se prevé que los Millennials superarán la capacidad de gasto de los Boomers.

En la economía del "ahora", los consumidores quieren trozos snackables de contenido visual, sobre todo en video. Ejemplos de mejores prácticas incluyen de dos a tres viñetas de 12-45 segundos sobre la experiencia de su hotel, que presentan las habitaciones y suites, restaurantes, instalaciones y la ubicación del hotel, con atracciones de la zona.

La producción de una habitación de hotel en general, sobre todo cuando es narrada por el conserje o GM ofrece a los consumidores una opción para visitar el hotel y su entorno de principio a fin, cuando lo desee.

La mayoría de los hoteles saben que los huéspedes se llevan a casa los artículos de baño - pero después de investigar sus necesidades, los hoteles Hyatt se dieron cuenta de que los artículos de tocador que ofrecían no estaban satisfaciendo a sus clientes, especialmente a las mujeres.

Para atraer más mujeres, Hyatt Hotels & Resorts ha creado un video corto que muestra a los clientes potenciales lo que pueden esperar de los nuevos artículos de alta calidad en el hotel cuando reserven su próxima estadía y que se hizo viral, con más de 420.000 visitas hasta la fecha, pues de dieron cuenta de que los artículos de tocador que ofrecían no estaban satisfaciendo a sus clientes, especialmente a las mujeres.

                                     Marketing de contenido

Los consumidores contemporáneos graban programas para eludir la publicidad en televisión, rara vez se centran en anuncios de revistas, y han llegado a ser tan hábiles en "el surf en línea" que pueden absorber información sin siquiera dar una mirada a los anuncios de banner que alguna vez fueron un formato favorecido. Ellos están ciegos al mundo convencional de comercialización y, en consecuencia, vemos que los hoteles han realizado un cambio en su gasto en los medios de comunicación digital de los hoteles como por ejemplo de PPC -Pay per click (pago por click) superar a las pantallas de anuncios.

Introduzca el marketing de contenido... Lo venimos escuchando y unas líneas más arriba lo mencionamos nuevamente, pero…, ¿qué es exactamente el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es una técnica de marketing de creación y distribución de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer y adquirir un público claramente definido - con el objetivo de impulsar a la acción al cliente que nos interesa.

O dicho de otra manera, es el arte de la comunicación con los clientes sin orientarse exactamente a vender.

Si prestamos atención, hay un montón de ejemplos de las mejores prácticas de marketing de contenido que se centraron en la entrega de apreciada y respetada información que resuena en un grupo objetivo, acercándolos más a la empresa y a sus productos. Estos vendedores inteligentes utilizan una variedad de canales para publicar su contenido a los consumidores que utilizan Twitter, YouTube, correo electrónico, sitios web, televisión, Pinterest, aplicaciones móviles y así sucesivamente.

Procter and Gamble, naturalmente, encontró una manera muy creativa de integrar su miríada de productos para el hogar y bienes personales en una estrategia de marketing de contenidos, que es útil y práctico sin ser promocional.

Crearon P&Geveryday (www.pgeveryday.com), un sitio web que ofrece a los consumidores información útil y relevante, mientras que sutilmente incorporan las soluciones de sus productos en el relato.

Montage Hotels & Resorts produce www.themontagemagazine.com que informa y deleita cada paso del camino utilizando técnicas de narración de cuentos clásicos combinados con contenido grande, visuales ricos, y con sabor local. Su equipo de marketing lleva a los lectores a un viaje ingenioso de su colección de lujo, dando consejos sobre las atracciones de carretera, eventos y acciones culturales cercanas, recetas gourmet de galletas para perros, que es su manera creativa de decir a los huéspedes que el hotel acepta mascotas. A través de la comercialización inventiva de contenidos, Montage ha desarrollado una afinidad con su público a través de esta elegante publicación al hablar del estilo de vida y los destinos que tienen en común; y, con esto, sus propiedades se mantienen en primer lugar en la mente durante la búsqueda de los consumidores de un lugar para relajarse, un lugar para tomar un cóctel, o un lugar para llamar a casa después de un ajetreado día de reuniones con clientes.

La magia del gran marketing de contenidos no es la plataforma o la tecnología, sino la manera en la que se combina para que sea útil para una comunidad de clientes de una manera abierta y amistosa invitando a una conversación y retroalimentación instantánea.

Crecimiento del Mercado Comunitario 

Nuestro "mundo está ahora conectado a compartir y esto crea una economía de lo mío es tuyo."

¿Quién hubiera pensado que habría suficiente confianza entre extraños que la gente en realidad alquilaría un apartamento de una persona al azar y no de una marca de confianza? Bueno, así ocurre y por una suma de miles de millones.

En una reciente conferencia de la ISHC (Sociedad Internacional de Consultores de Hospitalidad) en Austin, líderes de hoteles se reunieron para discutir a fondo este tema y sus implicaciones en la hospitalidad - es decir, el impacto de la relativamente nueva economía de participación como Airbnb o Wimdu. Intelectualmente, esta gente expertos en el negocio de la hospitalidad saben que deben hacer un mejor trabajo en contar historias y en crear contenido para retener y atraer a los compradores de hoteles.

Todos ya hemos escuchado y leído acerca de Airbnb y sabemos que es un mercado comunitario de confianza para que las personas se registren, descubran y reserven alojamientos únicos en todo el mundo - en línea o desde un teléfono móvil. Ya se trate de un apartamento para una noche o una villa para una semana, Airbnb conecta a las personas a experiencias únicas de viaje, utilizando impresionantes imágenes, descripciones coincidentes, opiniones integradas y widgets de reserva fáciles de utilizar.

Esto es particularmente cierto sobre los Millennials, una generación sólidamente fundamentada en la fuerza de trabajo, y que viaja mucho. Este grupo puede oler la verdad desde una milla de distancia por lo que la autenticidad es esencial para un programa de marketing exitoso. Este sentimiento de buscar autenticidad trasciende a todos los grupos demográficos en la sociedad actual. Un buen contenido es el estímulo que lleva a los consumidores inquisitivos a través del viaje para comprar un hotel,  no una idea de último momento que sugiere el motor de reservas.

Recopile

Sea auténtico. Hoy, en la marcha, los viajeros utilizan sus teléfonos inteligentes para tomar fotos y publicarlos en redes sociales - utilice este contenido generado por el usuario (CGU) para su ventaja. Gracias a la tecnología, tomar y publicar fotos y videos de alta calidad de su hotel nunca ha sido tan fácil. Los dispositivos móviles de hoy son tanto cámaras como dispositivos de comunicación. Con software de edición de fotos y descarga de aplicaciones de los medios sociales, ahora cualquiera puede crear, publicar y amplificar contenido visualmente atractivo - todo desde dispositivos móviles de mano.

Complemente su fotografía profesional con CGU. Hay un montón de cosas por ahí en la web móvil social, a la espera de ser descubiertas - y una vez que lo hace, podrá obtener una nueva visión sobre lo que a la gente le gusta de su hotel y también ideas para ayudar a contar sus historias sobre el hotel. Así estará mostrando historias de los huéspedes desde muchas perspectivas para darles una imagen completa de la experiencia que tendrán en su hotel.

Mire alrededor de su hotel y publique las atracciones cercanas, restaurantes y otros sitios que muestren la experiencia de alojarse en su área.

Utilice redes sociales. Los concursos en que puede organizar entre sus pasajeros para Instagram, Facebook y Pinterest son muy populares por varias razones.

·      Ayudan a promover el hotel y a comprometer a los clientes potenciales, tanto locales como extranjeros.

·      También ofrecen imágenes excepcionales que los hoteles pueden utilizar en sus sitios web, y animan a compartir en línea.

Sugerencia 

Promocione un paquete de lecciones de fotografía con un fotógrafo profesional durante todo el año y luego haga saber a los clientes que las mejores fotos del hotel y destino serán utilizadas en el sitio web con el nombre y apellido de los autorres. 

hasta pronto

MTServín

QUE FALTA PARA QUE PARAGUAY SEA CONSIDERADO UN DESTINO??

Una estrategia de comunicación país no sólo debe promover un destino como atractivo para visitar y pasear sino también debe mencionar que, vale la pena visitarlo pensando en la inversión y en la compra de bienes, construirá la marca país con mayor rapidez y de manera general y, por supuesto,  traerá más valor a ese país y su población.

QUE ES UN MARCA PAIS??

¿Por qué los países deberían comportarse como marcas?  es la pregunta inicial de la autora de parte de este artículo Lucy Tesseras (Marketing Week), con base en la investigación de Future Brand -Indice de Marca País

La introducción de técnicas de marca para crear un país con fuerte imagen impulsa el turismo, la inversión y el comercio, de acuerdo a investigaciones realizadas,  pero sólo 22 países cumplen los requisitos ¿Cuáles son las joyas de la corona internacional y que podemos aprender de ellos?

Los países tienen que actuar como marcas para impulsar el turismo y los negocios, porque así como la fuerza de una marca de consumo dicta que muchas personas deseen comprarlo, cuando más fuerte es la marca país más desea la gente visitarlo e visitar e invertir en ella.

Sin embargo, en realidad sólo 22 países califican como marcas, según el último Índice de Marca País de FutureBrand, que determina cómo las audiencias clave de todo el mundo perciben una nación, basada en siete áreas de consideración, incluyendo sensibilización, asociaciones y preferencias.

Aquellos que califican tienen una ventaja competitiva medible cuando se trata de turismo, la promoción y la inversión. De hecho, 

• el 85% de la gente considera que las "marcas país" son buenas para hacer negocios 
• el 56% consideraría visitar un país con una fuerte marca en los próximos cinco años

El primero en la lista como marca país más fuerte del mundo es Japón. Se elevó desde el tercer lugar en el ranking del año pasado. aunque los dos conjuntos de datos no son directamente comparables, en parte porque este año el estudio incorpora los hallazgos del informe de FutureBrand 'Made In', que suma el aspecto negocios al valor del país. 

• Casi nueve de cada 10 personas que se interesan en Japón piensa que es un buen país para los negocios 
• el 63% está dispuesto a comprar sus productos y servicios, lo que se compara con un promedio de sólo el 20% para los países que no se posicionan como marcas. 
• más del 65% consideraría visitar Japón en los próximos cinco años y 
• el 90% lo recomendaría a amigos y familiares.
• el número de personas que visitó Japón es 16% más alto en el 2014 en comparación con el 2013 y el interés en general está creciendo, de acuerdo con Kylie Clark, jefe de marketing y relaciones públicas de la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO).

Japón apunta a un objetivo de 20 millones de visitantes en el 2020", según Clark

La oficina de turismo de Japón realizó su primera campaña pagada Facebook en octubre pasado pidiendo a los usuarios darle "me gusta" a  su página y participar en un breve cuestionario acerca de sus intereses y tener la oportunidad de ganar un viaje a Tokio.

• la campaña generó 14.351 nuevos "me gusta" de la página, muy por encima de la meta de solo 3000, y de ellos, 
• 13.806 personas participaron en el concurso. 
• en general, hay más mujeres (58%) que hombres (42%) que participaron, 
• una cuarta parte de la gente mencionó la alta tecnología o el lado "salvaje" de Japón como lo más atractivo del país, mientras que 
• el 48% se sienten atraído por su historia y patrimonio.

Con resultados que muestran que casi la mitad de los encuestados gustaría experimentar el Japón "histórico" es necesario mantener los aspectos tradicionales japoneses [el sumo, las geishas, los templos y santuarios] en nuestras futuras campañas de marketing", dice Clark.

Por otro lado, Italia supera a Japón en el primer lugar solo en el turismo, a pesar de que en lo que hace a "marca país" está 17 lugares más abajo que Japón. También puntúa más alto que Japón en "recordación" como sitio turístico y esto sugiere que ser un país recordado no siempre se correlaciona con fuertes asociaciones positivas que se traducen en negocios y visitantes. 

El Reino Unido, por ejemplo, tiene el 84% de recordación - lo mismo que Japón - y se ubica en el lugar 12 en el ranking. Sin embargo, al igual que Japón, el Reino Unido cuenta con un fuerte interés por parte de los visitantes extranjeros.

Joss Croft, director de marketing de Visit Britain, dice: "2013 fue un año récord para todo tipo de turismo en Gran Bretaña y el 2014 será otro año récord."
"Londres es la joya de nuestra corona", dice Croft. "al hablar de reconocimiento de marca, es una ciudad verdaderamente universal, única en su clase y un gran atractivo para los visitantes."

Una situación que se repite es que las capitales son las que mayor número de visitantes recibe y en muchos casos la ubicación en el ranking de las ciudades más visitadas del mundo pertenecen a países con muy bajo reconocimiento como marca país: Río de Janeiro, Beijng y otras. 

China parece estar en franco crecimiento en cuanto a visitantes, y junto con los Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur, Israel y Qatar - están inclinadas a ser los países más propensos a avanzar en tres años. Lo similar entre estos países es que generan fuertes percepciones en cuanto a su potencial de negocios, de acuerdo con la investigación realizada, y se considera que tienen experiencia en la energía y la tecnología, que contribuyen a su fortaleza de marca.

Más del 50% de los encuestados indican que contemplarían visitar estos países en los próximos cinco años también. 

Tener una marca país fuerte puede ayudar a aumentar el número de visitantes, fomentar la inversión interna y crear un mercado más fuerte para las exportaciones; pero a fin de obtener los mejores resultados, la identidad y reputación del país deben ser gestionados como si fuera una corporación.
Un enfoque unidimensional a la promoción de un país siempre tendrá un impacto limitado.

Una estrategia de comunicación para un país debe, siempre que sea posible, abarcar la totalidad de sus activos y atributos. Lo ideal sería que en una sola comunicación abarque todas las áreas de promoción de país desde el turismo como paseo al turismo relacionado a las posibilidades de inversión, las exportaciones y más.

Si la promoción país se han establecido y ya existen por separado, debe crearse una estrategia general (umbrella strategy) con todas ellas y asegurarse de que las narraciones sean consistentes, establecer un enlace entre ellas, a fin de aprovecharlas de la mejor manera entregando el mayor valor posible.

       

Comentario 

Leí en alguna ocasión que algunos entes y consultores extranjeros estaban trabajando en la creación de una marca país y me pareció muy apropiado, pero han pasado varios meses o no escuché nada más. 

Considero que lograr esa marca marca país para el Paraguay requiere solamente que  los responsables de convertirlo en un destino (de inversiones, de naturaleza, de compras, de eventos, de historia, de música, de artesanía, de historia, etc.) trabajen en conjunto para lograrlo. 

Si bien es cierto que lograr mayor conectividad para el país es necesario, también es cierto que para atraer visitantes de los países con los cuales ya tenemos conectividad, debemos seguir los pasos básicos del marketing por todos conocidos, 

• elegir los segmentos de interés, analizarlos para saber su potencialidad 
• investigarlos demográficamente, analizar su estilo de vida, saber por qué viajan, cuándo viajan, qué edad tienen, que buscan, que desean, que necesitan, cuánto están dispuestos a pagar, en base a ello 
• diseñar (o mejorar y unificar) los productos adaptados para cada uno de ellos (negocios y eventos, historia, cultura -música, arte, artesanía- naturaleza, etc.)
• finalmente elegir los canales apropiados para promocionar dichos productos 

lo hemos hecho??  lo vamos a hacer? o seguiremos desarrollando primero los productos y luego vemos a quién vender?

Encarnación (y siento envidia sana) está logrando posicionarse como una marca, y... qué tiene para ofrecer? sus principales productos son: 

• un carnaval fantástico y mejorando cada año, 
• una costanera cuidada, embellecida constantemente y protegida, y para la temporada baja, 
• instalaciones hoteleras y gastronómicas apropiadas para desarrollar eventos de todo tipo...    así como vamos en poco tiempo Encarnación será el centro de eventos del país??
• ahora, un tren turístico que une con Posadas y lo resaltante, encontraron la manera de salvar la incomodidad del puente 

                              la bella naturaleza que rodea a Encarnación la tiene todo el Paraguay

Por qué Asunción no puede llegar en un año a 650.000 visitantes año y la proyección de Encarnación para la temporada solamente se estima en 1.000.000?? 

• tiene Encarnación mayor conectividad que Asunción?
• tiene mejor aeropuerto que Asunción?
• tiene Encarnación mejor hotelería y gastronomía que Asunción?
• tiene Encarnación una costanera que Asunción no tiene...? o por qué la costanera de Asunción no puede ser tan hermosa y segura como la de allá?
• tiene la oficina de la Senatur de Encarnación un mayor rubro que la oficina central de la Senatur?
• tiene la Municipalidad mayores ingresos que la de Asunción?
• tiene mejores calles Encarnación que Asunción? 
• tiene Encarnación mejores shoppings que Asunción?
• tiene Encarnación mejores salones para eventos que Asunción? 

         

Creo que en la comparación Asunción sale ganando pero, creo también que Encarnación tiene, gente más capaz y más entregada a su tarea al frente de las organizaciones públicas involucradas y creo que Encarnación tiene una población que ama por sobre todo su ciudad y desea sentirse orgullosa de ella.

Mi opinión personal no cuenta, además, siempre es más fácil opinar desde la platea, pero creo que va siendo hora de que aquellos que son responsables del desarrollo del turismo en el país o por lo menos, de la capital que es donde la mayor inversión se encuentra, se sienten a trabajar profesionalmente dejando de lado los "peros y las excusas" por lo que Asunción no puede atraer más turistas. 

Hasta pronto, 

MTServín

EL MARKETING PARA HOTELES 2015

Una maravillosa e intrigante característica de la actividad hotelera es que se puede encontrar alojamiento en las principales capitales, en pequeños pueblos y ciudades y en algunas de las zonas más remotas del mundo. Ahora los alojamientos no son necesariamente estructuras de propiedad corporativa, gracias a los gustos de Airbnb, y Roomorama HomeAway.

La Nueva Era Digital Del Marketing

Ya sea que los alojamientos sean parte de imperios de bienes raíces que se reconocen al instante, o el apartamento urbano de mi amigo de paso, la gente está interesada en donde dormir y bañarse, dónde comer y que hacer en, y en los alrededores de su destino.

A pesar de que contar historias siempre ha prosperado en los hoteles, en realidad no ha sido hasta los últimos años que nuestras herramientas de marketing y tecnologías nos han dado la capacidad de obtener, organizar, publicar y extender estas historias en las múltiples pantallas del universo multicanal de hoy.

Ahora estamos viendo la narración visual como un punto focal de muchos rediseños de sitios web (lo que llamamos “content”), incluyendo Yahoo Viajes, Trivago, Despegar.com, Intercontinental Hotel Group, su propio sitio web junto con miles de otros sitios web de hospitalidad progresistas.

También estamos viendo un aumento en la popularidad del formato de las revistas de viajes en línea de Montage Hotels & Resorts o citizenM que cuenta con grandes fotos, acompañadas de historias interesantes y es de fácil acceso en los dispositivos móviles. Este nuevo enfoque llama la atención de los compradores de viajes y los mantiene dando vueltas, ya que hábilmente los convierten de clientes potenciales a un huésped leal.

Los hoteleros siguen racionalizando sus actividades de marketing digital a medida que crece la presión para aumentar las reservas directas, mejorar el ROI, encontrar nuevos clientes y equilibrar las compras de nuestras habitaciones en los diferentes canales. Después de todo, si no se puede medir algo, no se lo puede entender. Si no se lo puede entender, no se lo puede controlar. Como dice la famosa frase de H. James Harrington, "Si no puedes controlarlo, no puedes mejorarlo."

Los hoteles creen que las operaciones más rentables e importantes son aquellas que ocurren directamente - entre el hotel y los huéspedes, sin intermediarios. Los consumidores de hoy en día compran con facilidad a través de muchos canales, en busca de la experiencia adecuada al precio adecuado. El responsable de marketing del hotel inteligente reconoce este comportamiento, y, como resultado, se asegura de que su historia esté alineada con los sitios de búsquedas de destinos y de comentarios, redes sociales, agencias de viajes online, y, por supuesto, los sitios de su marca y de propia web, para proporcionar confianza en su decisión de compra del hotel.

Así que, ya en el 2015 y anticipando lo que traerá este año., vamos a echar un vistazo a algunos de los principales temas del 2014.

Una Revisión del Año

Primer Movimiento Visual

Los buenos narradores de sitios web de hoteles se están alejando de los bloques de texto estándares y aburridos para orientarse hacia bellas y grandes imágenes, videos convincentes y una narración cautivante.

Un estudio reciente de TripAdvisor muestra que las fotos son esenciales para lograr el compromiso y las reservas, y de no tener fotos a tenerlas muestra un aumento de 138% en la participación. 

Curiosamente, YouTube informa que el 88% de sus búsquedas web se enfocan en los destinos, atracciones/puntos de interés o ideas generales de viajes, porque el vídeo capta la atención de los viajeros y ofrece ideas útiles e inspiración durante la fase de investigación del viaje.

Según el MIT, el cerebro humano puede procesar la información visual en tan sólo 13 milisegundos, y toma tres veces más tiempo procesar una sola palabra, por lo que no es de extrañar que las empresas de todo el mundo a partir de las grandes compañías como Twitter, Coca-Cola, y Prada a las pequeñas empresas como OpenView Labs y Premier Piscinas y Spas han dominado gráficamente las campañas de marketing. Todos los tamaños de las empresas se han movido hacia lo visual como un componente fundamental de su estrategia de marca. Luego  lo llevan un paso más allá, haciendo coincidir con el contenido informativo y entretenido que fomenta el intercambio y mejora la participación del cliente.

La industria de la hospitalidad, en su conjunto, está apurando el paso. En un estudio reciente de Webmarketing 123,1 nos enteramos de que más del 63% de los vendedores de hoteles planean aumentar el gasto en el contenido de sus sitios.

Esta acción direccional positiva es una buena noticia para los consumidores, ya que les dará una experiencia que proporciona motivación y visión para guiar su planificación de viajes, de la misma forma que miran la compra de su último bolso o de un coche nuevo y brillante.

El Proceso de Compra de la Era Moderna

El tiempo es la nueva moneda. Google cita que los viajeros pasan un promedio de 55 minutos para reservar un hotel y vuelos, visitan 17 sitios y hacen clic en cuatro anuncios de búsqueda diferentes por viaje, con un 90% de aquellos viajeros que realizan el proceso de reserva a través de múltiples pantallas.

La gente compra el valor, que es la combinación de la experiencia + precio previsto. Entre los canales de meta-búsqueda más populares para la compra de habitaciones de hotel se incluyen Google Hotel Finder, TripAdvisor, Kayak, Expedia y Trivago. Lo que tienen en común es que todos ellos ofrecen disponibilidad en tiempo real y la fijación de precios a partir de múltiples fuentes para los consumidores, lo que facilita la comparación de compras prácticamente sin esfuerzo. Muchos de los canales de viajes online ajenos a cada compañía hotelera tienen el beneficio añadido de la narración visual integrada junto con la revisión de los puntos de compra.

Recuerde: los visitantes se irán de su página web si las páginas tardan mucho en cargarse. El consumidor de hoy espera una experiencia de gran riqueza visual de la propiedad de su interés donde quiera que vaya a comprar y, a menudo, imágenes y videos son los culpables de los largos tiempos de carga. Esto es particularmente cierto para aquellos que utilizan los dispositivos móviles y para los Millennials, que fácilmente admiten que su mayor molestia es tratar de navegar en algún sitio no móvil. La atención a la calidad y el rendimiento son esenciales.

  

El Móvil Aquí y Ahora

La multi-pantalla se ha apoderado de los compradores de hotel que viajan a través de las pantallas de la misma forma que cruzan la calle para descubrir la historia del hotel y para obtener información sobre una potencial estancia. Ofrecer una experiencia digital en los dispositivos se está convirtiendo en una norma, y se refuerza con nuevas plataformas que están haciendo que sea fácil pasar, de un dispositivo a otro, prácticamente sin interrupción, la actividad que estaba realizando.

El uso de la telefonía móvil en la compra de viajes está creciendo más rápido de lo esperado con un 52% de los consumidores que utilizan los teléfonos inteligentes en la investigación sobre viajes  y el 25% en reserva de alojamiento.

Curiosamente, de las cerca de 30 mil millones de búsquedas móviles anuales, más de un tercio son locales. La búsqueda de hoteles, en destino, se considera una búsqueda "local". Esto plantea la pregunta: teniendo en cuenta el tiempo y el dinero gastado al conducir a los consumidores a su propiedad, ¿está la historia del hotel optimizada para los dispositivos móviles durante todo el proceso de la compra?

El conserje, personal de recepción y la revista “A dónde ir” de la habitación pueden ser pasados por alto por la inmediatez de la información en tiempo real que es posible gracias a la perfecta integración de los medios sociales y el acceso a la tecnología móvil. Los huéspedes están recurriendo a sus redes sociales, mientras están camino a su hotel o incluso mientras están sentados en su lobby averiguando sobre dónde comer, comprar, beber o simplemente pasar el rato.

Entonces, y como ya lo dijimos antes, pongan color, imágenes, videos, sitios de interés en los sitios web de sus hoteles !!  no pierdan tiempo. 

Y, tampoco demoren en tener la versión del sitio web para Ipad y SmartPhones ... la tendencia ya no es tendencia, ya llegó!

Y esto ... continuará, la información les será de mucha utilidad. 

Que tengan el mejor de los años !

MTServín