DESDE LIMA, PERU - REUNION DEL CONSEJO MUNDIAL DE VIAJES Y TURISMO

desde Lima, Perú, les copio las primeras declaraciones del Presidente del World Travel and Tourism Council evento al que fui invitada a asitir, motivo por el cual me siento muy honrada. , sus declaraciones son válidas no solamente para Perú sino también para nuestro Paraguay en varios aspectos.

hasta pronto,

MTServín

Turismo en el Perú crecerá más que en la región en próximos diez años
Perú
El presidente y director ejecutivo del WTTC, David Scowsill, señaló que el crecimiento de la clase media en el Perú y en la región favorece el dinamismo del turismo en América Latina.
Manifestó que las perspectivas de crecimiento del turismo en Latinoamérica son muy buenas y la región tiene que prepararse para la recepción de un mayor número de visitantes.

El turismo en Perú crecerá 6,1% anual en los próximos diez años y mostrará un mayor dinamismo que el promedio de la región que se expandirá a un ritmo de 4%, proyectó el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés).

El presidente y director ejecutivo del WTTC, David Scowsill, señaló que el crecimiento de la clase media en el Perú y en la región favorece el dinamismo del turismo en América Latina.

"Quizá la mayor influencia que estamos viendo en el crecimiento turístico en Latinoamérica proviene de todas estas personas que se incorporan a la clase media y empiezan a viajar", indicó en declaraciones a la agencia Andina.

Manifestó que las perspectivas de crecimiento del turismo en Latinoamérica son muy buenas y la región tiene que prepararse para la recepción de un mayor número de visitantes.

Señaló que hasta el año pasado el turismo generó 17 millones de puertos de trabajo en la región, de los cuales 1,1 millones se crearon en el Perú.

En tanto que la ministra de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), Magali Silva, refirió que, de esta manera, en los próximos diez años el turismo en el Perú se expandiría a un ritmo de crecimiento similar al del Producto Bruto Interno (PBI) potencial del país.

Destacó, asimismo, que el turismo en el Perú crecería por encima del promedio de la región, debido a que otros países vecinos tienen un mayor nivel de desarrollo turístico, como México, Brasil y Argentina.

"El Perú, tal vez junto a Colombia, somos de los países que recién estamos despertando al crecimiento del turismo en la región, en el caso del Perú haciendo justicia a los recursos arqueológicos que tenemos, entre otros atractivos", sostuvo.

Añadió que debido a la falta de desarrollo de una infraestructura adecuada no se ha logrado un mayor flujo de visitantes.

De otro lado, Scowsill anotó que los más importantes ejecutivos y expertos del turismo mundial se darán cita en Lima, ciudad que será la sede de la Cumbre de las Américas 2014 del WTTC, del 10 al 12 de setiembre.

Esta cumbre regional reafirmará el posicionamiento de la ciudad de Lima como centro de grandes eventos internacionales.

Participarán directores ejecutivos de cadenas hoteleras globales y regionales, aerolíneas líderes a escala mundial, tour operadores y líderes de opinión.

Durante un día y medio de conferencias y entrevistas, los líderes del sector turismo y ministros de gobierno de toda América se reunirán con los principales ejecutivos de los sectores público y privado, además de organizaciones no gubernamentales, líderes de opinión, académicos y medios de comunicación, para discutir los retos más apremiantes que enfrenta la industria en las Américas.

Scowsill mencionó, finalmente, que, coincidentemente, el evento se realizará en paralelo a la feria gastronómica Mistura, que también cobrado relevancia en el mundo.

Silva apuntó, por su parte, que un seminario como el que se inicia mañana da la oportunidad de mostrar el país como un potencial turístico importante.

"En el marco de este seminario le diría a los inversionistas que el Perú es un país con un importante potencial turístico y que se animen a invertir que los está esperando", dijo.

BIENVENIDO AL FUTURO DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS

BIENVENIDO AL FUTURO DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS

La economía de participación o de la cooperación, con todos sus problemas de regulación y cuestiones de seguro no tan favorables a las empresas, es ahora sólo parte de la forma en que viajamos - tanto por placer como por negocios. Pero a partir de esta semana, está tratando de parecer un poco menos bohemio, y un poco más comercial-informal.

Esta semana, Airbnb y Uber instalan puestos en una conferencia en el Centro de Convenciones de Los Ángeles planificada por una organización de viajes masivos, la Asociación de Viajes de Negocios Globales. Si hay una actividad diametralmente opuesta al acto de "innovación disruptiva", esta podría ser proveer entre 1251 y 2725 cabinas de personal por una semana en una convención exclusiva que espera atraer a 7.000 asistentes.

Tiene perfecto sentido para estas empresas de súper rápido crecimiento: El sector empresarial es absolutamente crucial para la industria de la hospitalidad.. Hoteles en las grandes y pequeñas ciudades (especialmente capitales pequeñas) se sustentan en los viajes de negocios por aproximadamente dos tercios de sus ingresos. Lo que es más, los viajeros de negocios tienden a ser criaturas de hábito, convirtiéndose en visitantes habituales de lugares favorecidos. También gastan más de su propio dinero que los turistas. Todos estos viajes de negocios ascienden a $ 1,210 millones en ingresos anuales, de acuerdo con la GBTA.

Adentrarse en los ingresos de hoteles para viajeros de negocios podría significar grandes beneficios para Airbnb y similares. Los viajes corporativos representaban sólo el 8 por ciento de las reservas de Airbnb el año pasado, según dijo uno de sus gerentes al Wall Street Journal.

Hay obstáculos obvios en convencer a los grandes clientes corporativos a apostar en una implementación que enfrentó ciertos obstáculos regulatorios en la ciudad más grande de los Estados Unidos, que ha instalado grandes carteles publicitarios en la vía pública proclamando descaradamente "Los neoyorquinos están de acuerdo: Airbnb es ideal para la ciudad de Nueva York." (Porque los neoyorkinos adoran que se les diga qué pensar).

Comentario

entonces, es hora de ir pensando en Airbnb si deseamos pensar en captar huéspedes del norte??

hasta pronto 

MTServín

COMO MEJORAR LA CONVERSION DE TU CANAL DIRECTO

Ya hemos escrito antes sobre la relación con las OTAS (Canales de venta online-ventajas y desventajas), de como tiene que ser un sitio web para captar clientes, etc. 

Ahora les copio un muy interesante artículo escrito por A. Scappini para Hotelier News

seguimos en cualquier momento.

MTServín

Cómo mejorar la conversión de tu canal directo

Tras explicar hace unos días la importancia de la fase de atracción del canal directo, ahora es el momento de dar un paso más. Convertir las visitas en reservas. Este proceso depende de múltiples factores, pero se pueden resumir en tres niveles: demanda, competidores y canal.

El nivel más alto, y donde el hotel tiene menos poder de actuación, es el de la demanda o, dicho de otra forma, de las necesidades de los potenciales clientes. En este nivel es importante estar al día con las tendencias en los hábitos de los consumidores e intentar adaptarse e innovar para mantener una oferta atractiva para el mercado. Internamente, un instrumento que se puede utilizar son las encuestas de satisfacción para descubrir que servicios se han quedados obsoletos y que otros los clientes echan en falta.

En el segundo nivel nos comparamos con nuestros competidores en términos de calidad y precio. La reputación online (ORM) es un indicador muy importante que los usuarios utilizan para la calidad de un alojamiento, por ello es muy importante gestionar la reputación online. Por ejemplo, TrustYou, que es una herramienta que permite la monitorización de todo lo que se está diciendo en la web sobre un hotel y entiende la gestión de esta área de forma estratégica.

Por otra parte, es necesario monitorizar las tarifas y las ofertas de nuestros competidores y adaptar las propias  en función de la propuesta de valor .

Por último, el nivel de canal es la fase en la que se intenta sumar el máximo número de reservas mediante el canal directo, a través de nuestra web, en vez de los canales intermediados (OTAs). Aquí es donde más podemos actuar. Hay que ofrecer la mejor experiencia posible al usuario y ayudarle a conseguir fácilmente su objetivo. No tenemos que olvidar que la meta del usuario no es siempre reservar. De hecho, la mayoría de las veces solo buscan informarse. A continuación propongo una serie de palancas que a mi juicio son las más importantes para aumentar la conversión de la web de un alojamiento.

Disponibilidad

Puede parecer banal, pero he encontrado varios casos con este problema. Es fundamental que el canal directo disponga de una disponibilidad de habitaciones y tarifas igual o mejor que los otros canales. Es nuestro canal más importante y se merece una atención exclusiva.

Control de disparidades

Tenemos que tener el control de la distribución, con los servicios de Channel Management y Revenue Management. ¿Por qué un cliente tiene que reservar en nuestra web si en otro canal puede gastarse menos? Resulta imprescindible crear ventajas por reservar en nuestro canal, y no hablo sólo de descuentos, sino sobre todo de servicios extra, condiciones especiales etc.

Fidelización

Un cliente fidelizado reservará directamente, por ello la fidelización no sólo es importante para que el cliente repita, sino también para que reserve a través del canal directo.

Usabilidad y contenido

La estructura de la web y la facilidad de navegación son elementos básicos para la experiencia del usuario en la web. En pocos clics el usuario tiene que ser capaz de llegar al contenido que buscaba o conseguir el objetivo de la visita, por ejemplo reservar. Por ello, la estructura tiene que ser intuitiva y horizontal (que todas las  páginas se puedan acceder con un máximo de 2-3 clics desde la home), los contenidos apropiados, los colores y las fuentes tienen que facilitar la lectura etc. Además, la web debe adaptarse también a dispositivos móviles.

Para mejorar la usabilidad podemos analizar métricas de páginas (visitas, rebotes, tiempo de permanencia etc.), mapas de calor para ver dónde clican los usuarios y podemos lanzar test A/B para ver que versión de la página funciona mejor.

Proceso de reserva

El proceso de reserva tiene que ser fácil, rápido, con toda la información necesaria y fiable. La prioridad es poder llegar a la reserva en un máximo de tres clics. Un tiempo en el que se tienen que mostrar fotos de las habitaciones, ubicar el hotel en un mapa, explicar claramente las condiciones de cancelación y lo que incluye la reserva. Asimismo,  también debe incluir la posibilidad de ofrecer disponibilidad alternativa en caso de no tener plazas en una fecha, que el motor de reserva se abra en el mismo dominio y con un estilo similar o igual a la web etc. Hay que analizar con detenimiento el embudo de conversiones para ver sobre todo en qué pasos estamos perdiendo potenciales clientes, encontrar la causa y actuar.

FIDELIZACION DE CLIENTES

De un artículo de Caterina Jaume

Uno de los temas clave para los hoteleros es cómo conseguir fidelizar a sus clientes.

Los clientes de un hotel se caracterizan por muchas cosas pero uno de los rasgos más comunes tiene que ver con su infidelidad. Existen muchos artículos que explican cómo fidelizar al cliente pero no hay tantos que expliquen las razones de este comportamiento.

¿Qué razones son las que hacen que el cliente hotelero sea infiel?

El consumidor hotelero tiende a ser infiel por varias razones bastante lógicas y comprensibles. No tenemos porque considerar este factor como algo negativo pero sí debemos ser conscientes de ello para posteriormente gestionarlo de la mejor forma

Veamos cuáles son los motivos de este comportamiento:

1.   Oferta hotelera. Existe una gran y variada oferta hotelera y eso hace que haya mucha competencia en el mercado y el cliente hotelero tenga mucho donde elegir.

a.   Para un hotel de sol y playa situado en un destino vacacional con una oferta hotelera poco diversificada será más difícil fidelizar a sus clientes que para un hotel de ciudad, el cual puede atraer a perfiles de turistas más variados (turismo familiar, turismo de negocios, etc.).

b.   Tampoco es lo mismo hablar de una cadena hotelera, que tendrá menos competencia y más cuota de mercado, que puede fidelizar a más clientes, que de un hotel independiente al que posiblemente le cueste mucho más hacerlo.

2.    Nuevas tecnologías. La introducción de las nuevas tecnologías posibilita al usuario obtener mucha más información sobre el establecimiento hoteleros donde pretende pernoctar y eso hace que se vuelva más exigente.

Existen nuevas soluciones creadas con el único objetivo de generar contenido de valor que facilite esta información al consumidor.

Si este hecho no es gestionado de forma inteligente por parte de los hoteleros, se puede convertir en una amenaza, ya que el usuario también podrá hacer uso de las nuevas tecnologías para hacer comparaciones, de forma exhaustiva, con el resto de oferta hotelera.

3.    Frecuencia del consumo. Reservar noches en un hotel es una práctica que, normalmente, las personas no realizan a diario. Y aún sucede menos cuando se trata de pernoctaciones en establecimientos ubicados en destinos de sol y playa, ya que no es habitual ir más de una vez al año al mismo destino a a pasar las vacaciones.

Así, para un hotel, no es fácil conseguir y mantener clientes repetidores ya que para ello se requiere generar lo que se llama un vínculo emocional que vincule el cliente con el destino.

Para que se genere este vínculo, también llamado place attachment, se requerirá la intervención de otros factores más allá de la industria hotelera.

El turismo de negocios podría ser una excepción, ya que, si el cliente, por ejemplo, tiene varias reuniones al mes en una misma ciudad y necesita pernoctar en un hotel, es posible que, por comodidad, elija el mismo hotel en sus sucesivos viajes, siempre que haya quedado satisfecho las anteriores veces.

4.    Multiperfil del cliente. El cliente hotelero es una persona y como tal, dependiendo de la situación en la que se encuentre, actuará de una manera u otra.

Por ejemplo; Una mujer, en diversos momentos del día puede actuar, por ejemplo, como madre, como trabajadora y como amiga de sus amigas. En estas tres situaciones, la mujer sentirá la necesidad de consumir productos diferentes.

Por tanto,

·       el día que necesite un hotel para ir acompañada de su marido e hijos, buscará un hotel familiar situado en una zona tranquila y segura.

·       en cambio, el día que quiera escaparse un fin de semana con sus amigas para desconectar, buscará un hotel diferente al ejemplo anterior.

·       Y por supuesto, que si contrata el hotel como parte de su trabajo y realiza un viaje de negocios, las necesidades que exigirá no tendrán nada que ver con los dos ejemplos anteriores.

En resumen, la mujer del ejemplo puede haber estado en tres hoteles diferentes y, aunque hubiese querido ser fiel a uno de ellos, le habría resultado imposible porque ninguno cumplía con todos los requisitos que buscaba cada vez que ha viajado.

5.    Relaciones y canales de comunicación. El consumidor hotelero no está dispuesto a mantener una relación duradera con un hotel que ha visitado una vez en su vida. Tal visita no es suficiente para crear un vínculo tan fuerte como es el de mantener una relación ya sea en las redes sociales o vía mailing.

Por tanto, para cualquier hotel será un reto conseguir mantener una relación con sus clientes y quizás solo pueda conseguirlo con los repetidores y fieles. El resto, no está dispuesto a establecer lazos comunicativos con empresas hoteleras, salvo que éstas aporten un valor añadido más allá de lo habitual.

Tampoco hay que olvidar que, a menudo, el hotel no es el protagonista del viaje del turista. Lo importante es el destino o el evento que hace que el turista se traslade.

Así, el hotel cobra un papel secundario siendo eso un motivo más que nos dice que el consumidor hotelero no está siempre dispuesto a participar en los canals de comunicación de los hoteles.

Para tratar un problema hace falta buscar en la raíz. Siempre estamos hablando de cómo fidelizar a nuestro cliente pero no podremos hacerlo si no lo conocemos.

Por tanto, empecemos por ahí:

·       conozcamos a nuestros clientes y entendamos el  porqué de su comportamiento.

·       Tras conocerlos, analicemos cada uno de nuestros productos y estudiemos cuál de ellos es el adecuado para nuestros consumidores. Es decir: segmentemos.

Analizando los cinco motivos expuestos en este artículo, es posible pensar en varias acciones a medida, que ayudarán a adecuar la estrategia de fidelización de cada hotel.

La autora concluye recordando que : la comunicación es básica para fidelizar a un cliente y ésta debe ser bidireccional.

Si un hotel decide establecer canales comunicacionales,  debe definir su propia identidad, determinando ciertos rasgos de singularidad que aporten valor y que le permitan diferenciarse del resto.

Cualquier canal de comunicación debe ir más allá de un bombardeo de información, tienen que existir relaciones recíprocas.

Ser capaces, como empresa, de mantener un diálogo con nuestro entorno es un reto y el cliente está dispuesto a valorarlo.

Comentario
en menos de dos años la oferta hotelera en nuestra ciudad aumentará enormemente, especialmente en los segmentos más altos (por lo que se sabe). Por ello, es necesario comenzar a diseñar estrategias para fidelizar a nuestros clientes pues aunque el mercado crezca más de lo previsto habrá mucho donde elegir ...

Hasta pronto,
MTServín

LOS HOMBRES Y LAS MUJERES COMPRAN DIFERENTE

Cómo compra cada uno de los sexos? Este es un tema muy importante en el momento de diseñar la campaña de marketing y llegar a ambos.

¿Los hombres y mujeres compran de manera diferente en línea?

De los patrones de gasto y los hábitos de los medios sociales para la búsqueda de gangas y reseñas escritas, la info-gráfica está llena de información útil sobre las tendencias de compras en línea.

6 principales conclusiones de una investigación sobre las tendencias de compra del sexo masculino y femenino

1. Más mujeres que hombres compran en línea

Tal vez le resulte difícil de creer, pero el sexo débil es más propenso a comprar por Internet que los hombres, con un asombroso 72% de las mujeres que han realizado compras por Internet en los últimos 30 días, en comparación con el 68% de los hombres , según un informe. 

No sólo eso; 

una mayor proporción de mujeres, encontró su más reciente compra en línea en un correo electrónico de marketing 

• 14% de las mujeres; 8% de los hombres). 
• Hay suficiente de discrepancia aquí para justificar una mejor orientación de las mujeres que los hombres cuando se trata de enviar los correos electrónicos de marketing. Sin embargo, a pesar de que más hombres encuentran productos en su navegación, sin un propósito claro, las mujeres tienden a buscar marcas específicas.  
• Si busca opiniones o comentarios, es mejor orientarse a sus compradores masculinos. 
• Cuando se trata de medios de pago, sin embargo, " un número significativamente menor de mujeres que de hombres parecen haber elegido bitcoins como moneda, con un 96% de usuarios hombres. 
• Las diferencias en las preferencias de pago se extienden fuera de línea también. Una encuesta del gasto de estas vacaciones de temporada indica que las mujeres tenían más probabilidades de usar dinero en efectivo en lugar de hacer sus compras con tarjeta. Aunque las mujeres fueron ligeramente más propensas a usar las tarjetas de débito que los hombres (59,09%  frente al 53,09 % de los hombres) los hombres eran más propensos a recurrir a las tarjetas de crédito para el pago (62,37% frente al 54,09 % de mujeres)”.

2. Las mujeres son cazadoras de gangas

¿Cuántas veces has escuchado una conversación entre dos mujeres, donde una mujer admira los magníficos zapatos de la otra, sólo para que la otra responda alegremente que lo compró “en oferta”?

Síii, las mujeres tienen un verdadero ojo agudo cuando se trata de detectar un buen negocio, con un 71%  admitiendo que el último artículo que compró en línea estaba en oferta. 

Del mismo modo, las mujeres son más propensas que los hombres a usar los cupones para pagar artículos, ¿qué significa esto para su campaña de marketing? , que es necesario promover activamente las ventas u ofertas para asegurarse de obtener una ventaja sobre los competidores. Así es fácil entender la razón por la cual los minoristas presentan esos enormes carteles “en oferta” rojos en las fachadas de las tiendas.

3. Las mujeres optan por artículos antiguos y hechos a mano

Cuando se trata de los diversos canales de compra en línea, hay bastante diferencia entre el número de clientes masculinos y femeninos para los gustos de Amazon y eBay. 

4. ¿Tecnología para niños y zapatos para las niñas? Piense otra vez

Todos suponen que la mayoría de los compradores de artículos relacionados con la tecnología son hombres, mientras que las mujeres llevan la batuta a la hora de comprar zapatos. Las mujeres británicas gastan alrededor de tres veces más dinero en la ropa durante el transcurso de su vida que los hombres, sin embargo los compradores británicos varones están tomando la delantera en la compra de zapatos. 

Así también, un enorme 88% de las mujeres adquirieron por lo menos un artículo relacionado a la tecnología en el 2012, en comparación con el 83 por ciento de los hombres, según un artículo publicado en mashable.com. Por lo tanto, el negocio de la tecnología no está totalmente orientado a los hombres.

5. Las mujeres aman las aplicaciones

Cuando se trata de la instalación de aplicaciones, gratuitas o no, son las mujeres las que toman la iniciativa de nuevo, instalando en promedio 40% más aplicaciones que los hombres. 

Pero para gastar en aplicaciones y juegos móviles, los hombres están en la vanguardia. 

Sorprendentemente, un mayor porcentaje de hombres también utilizan aplicaciones comerciales proveídas por tiendas minoristas (18% vs 14%). Así que, aunque es posible que sean más las mujeres que instalan la aplicación cuidadosamente creada por los técnicos de su empresa, tenga en cuenta que los hombres son más propensos a incurrir en el gasto.

6. ¿Quiere promocionar su marca a la población femenina? Consígalo en las redes sociales

Mientras que los hombres son más propensos a usar las redes sociales Reddit, Google+ y LinkedIn, el número de mujeres en Pinterest, Twitter y Facebook es mucho mayor que el de los hombres. 

Como se puede esperar, las mujeres aman un poco de la interacción social. Vale la pena, por lo tanto, considerar la instalación de una sección de chat en el sitio web de su empresa, donde los clientes pueden hablar con un miembro del equipo de atención al cliente en tiempo real. 

Esto nos dice que un poco de esfuerzo en su interacción con los medios sociales valdrá la pena cuando se trata de sus clientes femeninas, 

55 % de las mujeres son más propensas a comprar marcas con las que interactúan en las redes sociales. 

Y si está esperando que los clientes ayuden a promocionar su marca o servicio, también depende en mayor medida de las mujeres, encontrando que el 35% de las mujeres y sólo el 28% de los hombres son propensos a recomendar marcas y servicios en una red social.

Interesante para cualquier tipo de negocio, verdad? 

Hasta pronto

MTServín

EL SITIO WEB DEL HOTEL

Dice el autor a Hotelier News

"Seguro que no soy el único que se plantea constantemente la mejora de su presencia online y como poder tener mejores números. Es muy habitual que tu web se quede obsoleta, desfasada, no funcione o simplemente que no consiga las resultados que te habías marcado.

Antes de empezar las obras, debemos tener claro que realmente nuestro problema es la web y en concreto que es lo que podemos empezar a reparar.

Error 1: Planteamiento de la web.La primera pregunta que debemos hacernos antes de hacer una nueva web o de remodelar la que ya tenemos, es saber que es lo que queremos conseguir. En un hotel lo tenemos sencillo, queremos reservas y la variedad de servicios será tan limitado como lo que nuestro establecimiento le permita. Centrar la idea en los productos y hacerlo de la forma lo más visual posible. La experiencia de navegación debe de ser entretenida y que no dé lugar a la duda.

Error 2: Velocidad de la web.Si tu web es más lenta que el caballo del malo, tienes un verdadero problema. Si tu web tiene flash o los tiempos de carga se van de las manos, no solo google te la va a penalizar, sino que cuando le compliques la vida a alguien, se va a Booking y terminamos antes. Puedes tener una web buena, bonita, barata y ligera, por lo que si tu programador te pone trabas…, que se deje de historias y que haga que la web vuele.

Error 3: Demasiados frentes abiertos. Un montón de botones de navegación, imágenes,  párrafos, muchas llamadas a la acción… Aquí algo falla. Cuando hay muchas cosas que piden nuestra atención tendemos a saturarnos y al final no encontrar lo que realmente estamos buscando. No entendamos contenidos por confusión, por lo que más vale poco y bien colocado que mucho y lioso. Si te das cuento, las web son día a día más visuales, para navegar con Móvil, tablet o scroll. Ejemplo: Fourseasons

Error 4: Errores de Accesibilidad. Aunque pueda parecer obvio no todas las webs son visibles con todos los navegadores o con todos los dispositivos, por lo que, si nuestra web no se ve de una forma adecuada, todo el tráfico que llegue no convertirá. También hay agencias que modifican webs en “caliente” por lo que si la web está tumbada o el motor no funciona, al cliente le generamos un problema. También estaría bien que no perdiéramos de vista a nuestro alojamiento, si este no está a la altura o nuestras peticiones superan los servicios que tenemos contratados…, esta puede ser una fuente de problemas.

Error 5: Problemas de diseño, estilo y de armonía en la web. Hay muchas veces que no sabemos bien porque, pero no estamos a gusto en una determinada web, la navegación nos resulta pesada y el entorno no es atractivo, aunque pueda parecer superficial, si la web no es “facilona” pues no vamos a perder el tiempo ligando con ella. Aquí no hay ninguna ley escrita que determine el éxito, pero cuanto más fácil se lea, más armónico y neutro resulte, más fácil será que el visitante navegue y encuentre su objetivo.

Error 6: Un motor regulero para convertir las visitas. Cuando ya hemos realizado todo el trabajo y ya tenemos el cliente donde queríamos, tenemos que rematar la faena con un motor competitivo. Hay muchas soluciones interesantes para solventar esta papeleta tan crucial. Soluciones hay muchas en el mercado… HolelJuice, Siteminder, Bookassit, Centrotel…, encontrar una que se adapte a nuestras posibilidades y con un servicio de atención al cliente a la altura.Cuando estéis agobiados con vuestra web y no encontréis la solución, repasad estas 6 posibilidades, ya que suelen ocurrir ocurrir hasta en las mejores familias. 

Comentario
qué es HotelJuice?  es una empresa de servicios de e-commerce especializados en hotelería. 
qué ofrece HotelJuice? 


Hasta pronto!
MTServín

- ENVIDIA SANA ... COLOMBIA LANZO NUEVAS APLICACIONES PARA VIAJEROS

(texto de Hostnews- julio 2, 2014)

El destino sudamericano creó cuatro apps disponibles para dispositivos móviles que facilitan el proceso de decisión y la estadía de miles de personas que visitan los destinos       nacionales cada año. Colombia.Travel y Welcome to Colombia permiten planear el recorrido, elegir experiencias únicas y contar con asesoría virtual en todo momento.Buceo                     Colombia se especializa en los amantes de este deporte, mientras que Meeting Colombia plantea una solución integral para empresas y organizadores de eventos.

Al alcance de los viajeros "más conectados" está la oferta turística colombiana, contenida en cuatro aplicaciones para dispositivos móviles que permiten desde planear el recorrido, elegir la experiencia única de su preferencia y contar con asesoría virtual en todo momento.

Colombia.Travel, Welcome to Colombia, Buceo Colombia y Meetings Colombia fueron creadas para dar a conocer los atractivos del país entre los amantes de los viajes y la tecnología, facilitando así tanto el proceso de decisión como la estadía de miles de personas que visitan los destinos nacionales cada año.

La primera de estas herramientas en ser presentada fue Colombia.Travel, elaborada por Proexport Colombia, en la cual hay información detallada de los 26 productos (naturaleza, aventura, cultura, etc.) y subproductos (compras, avistamiento de aves, etc.) que componen el catálogo de las diferentes regiones.

El software, disponible gratuitamente en el App Store de Apple, en Google Play para teléfonos con sistemas operativos Android y en el App World de Blackberry, también posee un directorio de alrededor de 2100 prestadores de servicios turísticos, restaurantes y hoteles, a los cuales acudir para hacer consultas y/o reservas.

Asimismo, brinda a los extranjeros la posibilidad de hacer uso del servicio de geo-referenciación, a través del cual se pueden ubicar más de 350 puntos de interés (museos, casas de cambio, embajadas, consulados, etc.).

 Cada uno de estos apartados está acompañado por un importante componente fotográfico que hace más real la experiencia para los navegantes. Desde febrero de 2013 y a la fecha, más de 36.217 personas en Asia, América y Europa han descargado Colombia.Travel.

Asistencia 24/7

Para quienes buscan, además de información, acompañamiento antes y durante su estancia, está Welcome to Colombia, creada por la filial en el país de la empresa Assist Card, con el apoyo de la Asociación Colombiana de agencias de viajes y Turismo (Anato) y Proexport Colombia.

La aplicación, con servicio de chat 24 horas, siete días a la semana, ofrece a los viajeros asesoría a la medida de sus necesidades, atendidas por personal capacitado en todo tipo de tareas, entre ellas: la coordinación de traslados, recuperación de objetos perdidos y compras de boletos para espectáculos.

Los usuarios de teléfonos inteligentes que la consulten y se inscriban contarán además con una cobertura, durante tres días, de asistencia médica sin cargo alguno. La opción de extenderla por más tiempo está abierta, aunque sujeta a costos.

Sus versiones en inglés, español y portugués, tienen herramientas de gran utilidad para los extranjeros como conversores de monedas, traductores e indicadores climáticos.

"Los estudios muestran que cada vez más personas en el mundo se apoyan en las nuevas tecnologías para buscar  y elegir el destino de sus próximas vacaciones, de ahí la importancia en que la oferta turística nacional esté al alcance de quienes ansían vivir experiencias únicas como las que sólo es posible hallar en Colombia es Realismo Mágico", dijo la presidenta de Proexport Colombia, María Claudia Lacouture.

Para los más especializados

Proexport Colombia, dedicada a la promoción internacional de Colombia como un destino turístico, incluyó dentro de su estrategia digital a quienes tienen intereses más precisos: los fanáticos de los profundidades marítimas y los profesionales del turismo corporativo o de reuniones.

Para los primeros, diseñó Buceo Colombia, que da a los buzos amateur o profesionales la capacidad de planear su viaje de acuerdo al resultado de búsquedas avanzadas en las que se involucran criterios tales como época del año, escuelas y lugares (objetivo, profundidad, tipo de corriente, etc.).

La aplicación, que se puede descargar sin costo, provee información y geo-referenciamiento de Google Maps para 16 destinos, 70 lugares de buceo y 18 operadores de buceo certificados, en todo el país, cada uno de ellos con sus respectivos datos de contacto: teléfono, dirección, correo electrónico y sitio web.

La novedad dentro de este sistema, dado a conocer en PADI DIVE Festival 2014 en Brasil, abrió la oportunidad para que tanto el plan de viaje como las fotografías tomadas en el desarrollo del mismo, puedan ser compartidos en las redes sociales de Facebook y Twitter.

De otra parte y con el propósito de ayudar a las empresas y organizadores de eventos en todo el mundo a encontrar la ciudad, el hotel y el salón perfecto en el país para la realización de sus congresos y convenciones, nació Meetings Colombia.

Allí, los profesionales de la industria MICE (Meetings, Incentives, Conferencing and Exhibitions) encontrarán datos de la infraestructura para eventos, centros de convenciones,  hoteles con salones, venues no-tradicionales), hospedaje y conectividad de los destinos con oferta para ese segmento.

También comprende un directorio de aproximadamente 55 turoperadores y aerolíneas, dispuestas para la organización, gestión y logística de un evento internacional como los 139 que le merecieron a Colombia el puesto 28 en el ranking de 2013 de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA).

"En los casi dos meses que llevan al aire estas dos aplicaciones, un millar de personas han accedido a su contenido y aprendido sobre la diversidad de productos y experiencias mágicas que tiene Colombia para el divertimento de los viajeros internacionales".

Comentario: 

increíble lo que ha crecido Colombia en turismo en 10 años, aún con el tremendo problemas que las Farc significaban para la seguridad! 

Dicen que no es malo copiar lo bueno. Deberíamos copiar algunas cosas... verdad? 

hasta pronto1

MTServín