COMO MEJORAR LA CONVERSION DE TU CANAL DIRECTO

Ya hemos escrito antes sobre la relación con las OTAS (Canales de venta online-ventajas y desventajas), de como tiene que ser un sitio web para captar clientes, etc. 

Ahora les copio un muy interesante artículo escrito por A. Scappini para Hotelier News

seguimos en cualquier momento.

MTServín

Cómo mejorar la conversión de tu canal directo

Tras explicar hace unos días la importancia de la fase de atracción del canal directo, ahora es el momento de dar un paso más. Convertir las visitas en reservas. Este proceso depende de múltiples factores, pero se pueden resumir en tres niveles: demanda, competidores y canal.

El nivel más alto, y donde el hotel tiene menos poder de actuación, es el de la demanda o, dicho de otra forma, de las necesidades de los potenciales clientes. En este nivel es importante estar al día con las tendencias en los hábitos de los consumidores e intentar adaptarse e innovar para mantener una oferta atractiva para el mercado. Internamente, un instrumento que se puede utilizar son las encuestas de satisfacción para descubrir que servicios se han quedados obsoletos y que otros los clientes echan en falta.

En el segundo nivel nos comparamos con nuestros competidores en términos de calidad y precio. La reputación online (ORM) es un indicador muy importante que los usuarios utilizan para la calidad de un alojamiento, por ello es muy importante gestionar la reputación online. Por ejemplo, TrustYou, que es una herramienta que permite la monitorización de todo lo que se está diciendo en la web sobre un hotel y entiende la gestión de esta área de forma estratégica.

Por otra parte, es necesario monitorizar las tarifas y las ofertas de nuestros competidores y adaptar las propias  en función de la propuesta de valor .

Por último, el nivel de canal es la fase en la que se intenta sumar el máximo número de reservas mediante el canal directo, a través de nuestra web, en vez de los canales intermediados (OTAs). Aquí es donde más podemos actuar. Hay que ofrecer la mejor experiencia posible al usuario y ayudarle a conseguir fácilmente su objetivo. No tenemos que olvidar que la meta del usuario no es siempre reservar. De hecho, la mayoría de las veces solo buscan informarse. A continuación propongo una serie de palancas que a mi juicio son las más importantes para aumentar la conversión de la web de un alojamiento.

Disponibilidad

Puede parecer banal, pero he encontrado varios casos con este problema. Es fundamental que el canal directo disponga de una disponibilidad de habitaciones y tarifas igual o mejor que los otros canales. Es nuestro canal más importante y se merece una atención exclusiva.

Control de disparidades

Tenemos que tener el control de la distribución, con los servicios de Channel Management y Revenue Management. ¿Por qué un cliente tiene que reservar en nuestra web si en otro canal puede gastarse menos? Resulta imprescindible crear ventajas por reservar en nuestro canal, y no hablo sólo de descuentos, sino sobre todo de servicios extra, condiciones especiales etc.

Fidelización

Un cliente fidelizado reservará directamente, por ello la fidelización no sólo es importante para que el cliente repita, sino también para que reserve a través del canal directo.

Usabilidad y contenido

La estructura de la web y la facilidad de navegación son elementos básicos para la experiencia del usuario en la web. En pocos clics el usuario tiene que ser capaz de llegar al contenido que buscaba o conseguir el objetivo de la visita, por ejemplo reservar. Por ello, la estructura tiene que ser intuitiva y horizontal (que todas las  páginas se puedan acceder con un máximo de 2-3 clics desde la home), los contenidos apropiados, los colores y las fuentes tienen que facilitar la lectura etc. Además, la web debe adaptarse también a dispositivos móviles.

Para mejorar la usabilidad podemos analizar métricas de páginas (visitas, rebotes, tiempo de permanencia etc.), mapas de calor para ver dónde clican los usuarios y podemos lanzar test A/B para ver que versión de la página funciona mejor.

Proceso de reserva

El proceso de reserva tiene que ser fácil, rápido, con toda la información necesaria y fiable. La prioridad es poder llegar a la reserva en un máximo de tres clics. Un tiempo en el que se tienen que mostrar fotos de las habitaciones, ubicar el hotel en un mapa, explicar claramente las condiciones de cancelación y lo que incluye la reserva. Asimismo,  también debe incluir la posibilidad de ofrecer disponibilidad alternativa en caso de no tener plazas en una fecha, que el motor de reserva se abra en el mismo dominio y con un estilo similar o igual a la web etc. Hay que analizar con detenimiento el embudo de conversiones para ver sobre todo en qué pasos estamos perdiendo potenciales clientes, encontrar la causa y actuar.

FIDELIZACION DE CLIENTES

De un artículo de Caterina Jaume

Uno de los temas clave para los hoteleros es cómo conseguir fidelizar a sus clientes.

Los clientes de un hotel se caracterizan por muchas cosas pero uno de los rasgos más comunes tiene que ver con su infidelidad. Existen muchos artículos que explican cómo fidelizar al cliente pero no hay tantos que expliquen las razones de este comportamiento.

¿Qué razones son las que hacen que el cliente hotelero sea infiel?

El consumidor hotelero tiende a ser infiel por varias razones bastante lógicas y comprensibles. No tenemos porque considerar este factor como algo negativo pero sí debemos ser conscientes de ello para posteriormente gestionarlo de la mejor forma

Veamos cuáles son los motivos de este comportamiento:

1.   Oferta hotelera. Existe una gran y variada oferta hotelera y eso hace que haya mucha competencia en el mercado y el cliente hotelero tenga mucho donde elegir.

a.   Para un hotel de sol y playa situado en un destino vacacional con una oferta hotelera poco diversificada será más difícil fidelizar a sus clientes que para un hotel de ciudad, el cual puede atraer a perfiles de turistas más variados (turismo familiar, turismo de negocios, etc.).

b.   Tampoco es lo mismo hablar de una cadena hotelera, que tendrá menos competencia y más cuota de mercado, que puede fidelizar a más clientes, que de un hotel independiente al que posiblemente le cueste mucho más hacerlo.

2.    Nuevas tecnologías. La introducción de las nuevas tecnologías posibilita al usuario obtener mucha más información sobre el establecimiento hoteleros donde pretende pernoctar y eso hace que se vuelva más exigente.

Existen nuevas soluciones creadas con el único objetivo de generar contenido de valor que facilite esta información al consumidor.

Si este hecho no es gestionado de forma inteligente por parte de los hoteleros, se puede convertir en una amenaza, ya que el usuario también podrá hacer uso de las nuevas tecnologías para hacer comparaciones, de forma exhaustiva, con el resto de oferta hotelera.

3.    Frecuencia del consumo. Reservar noches en un hotel es una práctica que, normalmente, las personas no realizan a diario. Y aún sucede menos cuando se trata de pernoctaciones en establecimientos ubicados en destinos de sol y playa, ya que no es habitual ir más de una vez al año al mismo destino a a pasar las vacaciones.

Así, para un hotel, no es fácil conseguir y mantener clientes repetidores ya que para ello se requiere generar lo que se llama un vínculo emocional que vincule el cliente con el destino.

Para que se genere este vínculo, también llamado place attachment, se requerirá la intervención de otros factores más allá de la industria hotelera.

El turismo de negocios podría ser una excepción, ya que, si el cliente, por ejemplo, tiene varias reuniones al mes en una misma ciudad y necesita pernoctar en un hotel, es posible que, por comodidad, elija el mismo hotel en sus sucesivos viajes, siempre que haya quedado satisfecho las anteriores veces.

4.    Multiperfil del cliente. El cliente hotelero es una persona y como tal, dependiendo de la situación en la que se encuentre, actuará de una manera u otra.

Por ejemplo; Una mujer, en diversos momentos del día puede actuar, por ejemplo, como madre, como trabajadora y como amiga de sus amigas. En estas tres situaciones, la mujer sentirá la necesidad de consumir productos diferentes.

Por tanto,

·       el día que necesite un hotel para ir acompañada de su marido e hijos, buscará un hotel familiar situado en una zona tranquila y segura.

·       en cambio, el día que quiera escaparse un fin de semana con sus amigas para desconectar, buscará un hotel diferente al ejemplo anterior.

·       Y por supuesto, que si contrata el hotel como parte de su trabajo y realiza un viaje de negocios, las necesidades que exigirá no tendrán nada que ver con los dos ejemplos anteriores.

En resumen, la mujer del ejemplo puede haber estado en tres hoteles diferentes y, aunque hubiese querido ser fiel a uno de ellos, le habría resultado imposible porque ninguno cumplía con todos los requisitos que buscaba cada vez que ha viajado.

5.    Relaciones y canales de comunicación. El consumidor hotelero no está dispuesto a mantener una relación duradera con un hotel que ha visitado una vez en su vida. Tal visita no es suficiente para crear un vínculo tan fuerte como es el de mantener una relación ya sea en las redes sociales o vía mailing.

Por tanto, para cualquier hotel será un reto conseguir mantener una relación con sus clientes y quizás solo pueda conseguirlo con los repetidores y fieles. El resto, no está dispuesto a establecer lazos comunicativos con empresas hoteleras, salvo que éstas aporten un valor añadido más allá de lo habitual.

Tampoco hay que olvidar que, a menudo, el hotel no es el protagonista del viaje del turista. Lo importante es el destino o el evento que hace que el turista se traslade.

Así, el hotel cobra un papel secundario siendo eso un motivo más que nos dice que el consumidor hotelero no está siempre dispuesto a participar en los canals de comunicación de los hoteles.

Para tratar un problema hace falta buscar en la raíz. Siempre estamos hablando de cómo fidelizar a nuestro cliente pero no podremos hacerlo si no lo conocemos.

Por tanto, empecemos por ahí:

·       conozcamos a nuestros clientes y entendamos el  porqué de su comportamiento.

·       Tras conocerlos, analicemos cada uno de nuestros productos y estudiemos cuál de ellos es el adecuado para nuestros consumidores. Es decir: segmentemos.

Analizando los cinco motivos expuestos en este artículo, es posible pensar en varias acciones a medida, que ayudarán a adecuar la estrategia de fidelización de cada hotel.

La autora concluye recordando que : la comunicación es básica para fidelizar a un cliente y ésta debe ser bidireccional.

Si un hotel decide establecer canales comunicacionales,  debe definir su propia identidad, determinando ciertos rasgos de singularidad que aporten valor y que le permitan diferenciarse del resto.

Cualquier canal de comunicación debe ir más allá de un bombardeo de información, tienen que existir relaciones recíprocas.

Ser capaces, como empresa, de mantener un diálogo con nuestro entorno es un reto y el cliente está dispuesto a valorarlo.

Comentario
en menos de dos años la oferta hotelera en nuestra ciudad aumentará enormemente, especialmente en los segmentos más altos (por lo que se sabe). Por ello, es necesario comenzar a diseñar estrategias para fidelizar a nuestros clientes pues aunque el mercado crezca más de lo previsto habrá mucho donde elegir ...

Hasta pronto,
MTServín

LOS HOMBRES Y LAS MUJERES COMPRAN DIFERENTE

Cómo compra cada uno de los sexos? Este es un tema muy importante en el momento de diseñar la campaña de marketing y llegar a ambos.

¿Los hombres y mujeres compran de manera diferente en línea?

De los patrones de gasto y los hábitos de los medios sociales para la búsqueda de gangas y reseñas escritas, la info-gráfica está llena de información útil sobre las tendencias de compras en línea.

6 principales conclusiones de una investigación sobre las tendencias de compra del sexo masculino y femenino

1. Más mujeres que hombres compran en línea

Tal vez le resulte difícil de creer, pero el sexo débil es más propenso a comprar por Internet que los hombres, con un asombroso 72% de las mujeres que han realizado compras por Internet en los últimos 30 días, en comparación con el 68% de los hombres , según un informe. 

No sólo eso; 

una mayor proporción de mujeres, encontró su más reciente compra en línea en un correo electrónico de marketing 

• 14% de las mujeres; 8% de los hombres). 
• Hay suficiente de discrepancia aquí para justificar una mejor orientación de las mujeres que los hombres cuando se trata de enviar los correos electrónicos de marketing. Sin embargo, a pesar de que más hombres encuentran productos en su navegación, sin un propósito claro, las mujeres tienden a buscar marcas específicas.  
• Si busca opiniones o comentarios, es mejor orientarse a sus compradores masculinos. 
• Cuando se trata de medios de pago, sin embargo, " un número significativamente menor de mujeres que de hombres parecen haber elegido bitcoins como moneda, con un 96% de usuarios hombres. 
• Las diferencias en las preferencias de pago se extienden fuera de línea también. Una encuesta del gasto de estas vacaciones de temporada indica que las mujeres tenían más probabilidades de usar dinero en efectivo en lugar de hacer sus compras con tarjeta. Aunque las mujeres fueron ligeramente más propensas a usar las tarjetas de débito que los hombres (59,09%  frente al 53,09 % de los hombres) los hombres eran más propensos a recurrir a las tarjetas de crédito para el pago (62,37% frente al 54,09 % de mujeres)”.

2. Las mujeres son cazadoras de gangas

¿Cuántas veces has escuchado una conversación entre dos mujeres, donde una mujer admira los magníficos zapatos de la otra, sólo para que la otra responda alegremente que lo compró “en oferta”?

Síii, las mujeres tienen un verdadero ojo agudo cuando se trata de detectar un buen negocio, con un 71%  admitiendo que el último artículo que compró en línea estaba en oferta. 

Del mismo modo, las mujeres son más propensas que los hombres a usar los cupones para pagar artículos, ¿qué significa esto para su campaña de marketing? , que es necesario promover activamente las ventas u ofertas para asegurarse de obtener una ventaja sobre los competidores. Así es fácil entender la razón por la cual los minoristas presentan esos enormes carteles “en oferta” rojos en las fachadas de las tiendas.

3. Las mujeres optan por artículos antiguos y hechos a mano

Cuando se trata de los diversos canales de compra en línea, hay bastante diferencia entre el número de clientes masculinos y femeninos para los gustos de Amazon y eBay. 

4. ¿Tecnología para niños y zapatos para las niñas? Piense otra vez

Todos suponen que la mayoría de los compradores de artículos relacionados con la tecnología son hombres, mientras que las mujeres llevan la batuta a la hora de comprar zapatos. Las mujeres británicas gastan alrededor de tres veces más dinero en la ropa durante el transcurso de su vida que los hombres, sin embargo los compradores británicos varones están tomando la delantera en la compra de zapatos. 

Así también, un enorme 88% de las mujeres adquirieron por lo menos un artículo relacionado a la tecnología en el 2012, en comparación con el 83 por ciento de los hombres, según un artículo publicado en mashable.com. Por lo tanto, el negocio de la tecnología no está totalmente orientado a los hombres.

5. Las mujeres aman las aplicaciones

Cuando se trata de la instalación de aplicaciones, gratuitas o no, son las mujeres las que toman la iniciativa de nuevo, instalando en promedio 40% más aplicaciones que los hombres. 

Pero para gastar en aplicaciones y juegos móviles, los hombres están en la vanguardia. 

Sorprendentemente, un mayor porcentaje de hombres también utilizan aplicaciones comerciales proveídas por tiendas minoristas (18% vs 14%). Así que, aunque es posible que sean más las mujeres que instalan la aplicación cuidadosamente creada por los técnicos de su empresa, tenga en cuenta que los hombres son más propensos a incurrir en el gasto.

6. ¿Quiere promocionar su marca a la población femenina? Consígalo en las redes sociales

Mientras que los hombres son más propensos a usar las redes sociales Reddit, Google+ y LinkedIn, el número de mujeres en Pinterest, Twitter y Facebook es mucho mayor que el de los hombres. 

Como se puede esperar, las mujeres aman un poco de la interacción social. Vale la pena, por lo tanto, considerar la instalación de una sección de chat en el sitio web de su empresa, donde los clientes pueden hablar con un miembro del equipo de atención al cliente en tiempo real. 

Esto nos dice que un poco de esfuerzo en su interacción con los medios sociales valdrá la pena cuando se trata de sus clientes femeninas, 

55 % de las mujeres son más propensas a comprar marcas con las que interactúan en las redes sociales. 

Y si está esperando que los clientes ayuden a promocionar su marca o servicio, también depende en mayor medida de las mujeres, encontrando que el 35% de las mujeres y sólo el 28% de los hombres son propensos a recomendar marcas y servicios en una red social.

Interesante para cualquier tipo de negocio, verdad? 

Hasta pronto

MTServín

EL SITIO WEB DEL HOTEL

Dice el autor a Hotelier News

"Seguro que no soy el único que se plantea constantemente la mejora de su presencia online y como poder tener mejores números. Es muy habitual que tu web se quede obsoleta, desfasada, no funcione o simplemente que no consiga las resultados que te habías marcado.

Antes de empezar las obras, debemos tener claro que realmente nuestro problema es la web y en concreto que es lo que podemos empezar a reparar.

Error 1: Planteamiento de la web.La primera pregunta que debemos hacernos antes de hacer una nueva web o de remodelar la que ya tenemos, es saber que es lo que queremos conseguir. En un hotel lo tenemos sencillo, queremos reservas y la variedad de servicios será tan limitado como lo que nuestro establecimiento le permita. Centrar la idea en los productos y hacerlo de la forma lo más visual posible. La experiencia de navegación debe de ser entretenida y que no dé lugar a la duda.

Error 2: Velocidad de la web.Si tu web es más lenta que el caballo del malo, tienes un verdadero problema. Si tu web tiene flash o los tiempos de carga se van de las manos, no solo google te la va a penalizar, sino que cuando le compliques la vida a alguien, se va a Booking y terminamos antes. Puedes tener una web buena, bonita, barata y ligera, por lo que si tu programador te pone trabas…, que se deje de historias y que haga que la web vuele.

Error 3: Demasiados frentes abiertos. Un montón de botones de navegación, imágenes,  párrafos, muchas llamadas a la acción… Aquí algo falla. Cuando hay muchas cosas que piden nuestra atención tendemos a saturarnos y al final no encontrar lo que realmente estamos buscando. No entendamos contenidos por confusión, por lo que más vale poco y bien colocado que mucho y lioso. Si te das cuento, las web son día a día más visuales, para navegar con Móvil, tablet o scroll. Ejemplo: Fourseasons

Error 4: Errores de Accesibilidad. Aunque pueda parecer obvio no todas las webs son visibles con todos los navegadores o con todos los dispositivos, por lo que, si nuestra web no se ve de una forma adecuada, todo el tráfico que llegue no convertirá. También hay agencias que modifican webs en “caliente” por lo que si la web está tumbada o el motor no funciona, al cliente le generamos un problema. También estaría bien que no perdiéramos de vista a nuestro alojamiento, si este no está a la altura o nuestras peticiones superan los servicios que tenemos contratados…, esta puede ser una fuente de problemas.

Error 5: Problemas de diseño, estilo y de armonía en la web. Hay muchas veces que no sabemos bien porque, pero no estamos a gusto en una determinada web, la navegación nos resulta pesada y el entorno no es atractivo, aunque pueda parecer superficial, si la web no es “facilona” pues no vamos a perder el tiempo ligando con ella. Aquí no hay ninguna ley escrita que determine el éxito, pero cuanto más fácil se lea, más armónico y neutro resulte, más fácil será que el visitante navegue y encuentre su objetivo.

Error 6: Un motor regulero para convertir las visitas. Cuando ya hemos realizado todo el trabajo y ya tenemos el cliente donde queríamos, tenemos que rematar la faena con un motor competitivo. Hay muchas soluciones interesantes para solventar esta papeleta tan crucial. Soluciones hay muchas en el mercado… HolelJuice, Siteminder, Bookassit, Centrotel…, encontrar una que se adapte a nuestras posibilidades y con un servicio de atención al cliente a la altura.Cuando estéis agobiados con vuestra web y no encontréis la solución, repasad estas 6 posibilidades, ya que suelen ocurrir ocurrir hasta en las mejores familias. 

Comentario
qué es HotelJuice?  es una empresa de servicios de e-commerce especializados en hotelería. 
qué ofrece HotelJuice? 


Hasta pronto!
MTServín

- ENVIDIA SANA ... COLOMBIA LANZO NUEVAS APLICACIONES PARA VIAJEROS

(texto de Hostnews- julio 2, 2014)

El destino sudamericano creó cuatro apps disponibles para dispositivos móviles que facilitan el proceso de decisión y la estadía de miles de personas que visitan los destinos       nacionales cada año. Colombia.Travel y Welcome to Colombia permiten planear el recorrido, elegir experiencias únicas y contar con asesoría virtual en todo momento.Buceo                     Colombia se especializa en los amantes de este deporte, mientras que Meeting Colombia plantea una solución integral para empresas y organizadores de eventos.

Al alcance de los viajeros "más conectados" está la oferta turística colombiana, contenida en cuatro aplicaciones para dispositivos móviles que permiten desde planear el recorrido, elegir la experiencia única de su preferencia y contar con asesoría virtual en todo momento.

Colombia.Travel, Welcome to Colombia, Buceo Colombia y Meetings Colombia fueron creadas para dar a conocer los atractivos del país entre los amantes de los viajes y la tecnología, facilitando así tanto el proceso de decisión como la estadía de miles de personas que visitan los destinos nacionales cada año.

La primera de estas herramientas en ser presentada fue Colombia.Travel, elaborada por Proexport Colombia, en la cual hay información detallada de los 26 productos (naturaleza, aventura, cultura, etc.) y subproductos (compras, avistamiento de aves, etc.) que componen el catálogo de las diferentes regiones.

El software, disponible gratuitamente en el App Store de Apple, en Google Play para teléfonos con sistemas operativos Android y en el App World de Blackberry, también posee un directorio de alrededor de 2100 prestadores de servicios turísticos, restaurantes y hoteles, a los cuales acudir para hacer consultas y/o reservas.

Asimismo, brinda a los extranjeros la posibilidad de hacer uso del servicio de geo-referenciación, a través del cual se pueden ubicar más de 350 puntos de interés (museos, casas de cambio, embajadas, consulados, etc.).

 Cada uno de estos apartados está acompañado por un importante componente fotográfico que hace más real la experiencia para los navegantes. Desde febrero de 2013 y a la fecha, más de 36.217 personas en Asia, América y Europa han descargado Colombia.Travel.

Asistencia 24/7

Para quienes buscan, además de información, acompañamiento antes y durante su estancia, está Welcome to Colombia, creada por la filial en el país de la empresa Assist Card, con el apoyo de la Asociación Colombiana de agencias de viajes y Turismo (Anato) y Proexport Colombia.

La aplicación, con servicio de chat 24 horas, siete días a la semana, ofrece a los viajeros asesoría a la medida de sus necesidades, atendidas por personal capacitado en todo tipo de tareas, entre ellas: la coordinación de traslados, recuperación de objetos perdidos y compras de boletos para espectáculos.

Los usuarios de teléfonos inteligentes que la consulten y se inscriban contarán además con una cobertura, durante tres días, de asistencia médica sin cargo alguno. La opción de extenderla por más tiempo está abierta, aunque sujeta a costos.

Sus versiones en inglés, español y portugués, tienen herramientas de gran utilidad para los extranjeros como conversores de monedas, traductores e indicadores climáticos.

"Los estudios muestran que cada vez más personas en el mundo se apoyan en las nuevas tecnologías para buscar  y elegir el destino de sus próximas vacaciones, de ahí la importancia en que la oferta turística nacional esté al alcance de quienes ansían vivir experiencias únicas como las que sólo es posible hallar en Colombia es Realismo Mágico", dijo la presidenta de Proexport Colombia, María Claudia Lacouture.

Para los más especializados

Proexport Colombia, dedicada a la promoción internacional de Colombia como un destino turístico, incluyó dentro de su estrategia digital a quienes tienen intereses más precisos: los fanáticos de los profundidades marítimas y los profesionales del turismo corporativo o de reuniones.

Para los primeros, diseñó Buceo Colombia, que da a los buzos amateur o profesionales la capacidad de planear su viaje de acuerdo al resultado de búsquedas avanzadas en las que se involucran criterios tales como época del año, escuelas y lugares (objetivo, profundidad, tipo de corriente, etc.).

La aplicación, que se puede descargar sin costo, provee información y geo-referenciamiento de Google Maps para 16 destinos, 70 lugares de buceo y 18 operadores de buceo certificados, en todo el país, cada uno de ellos con sus respectivos datos de contacto: teléfono, dirección, correo electrónico y sitio web.

La novedad dentro de este sistema, dado a conocer en PADI DIVE Festival 2014 en Brasil, abrió la oportunidad para que tanto el plan de viaje como las fotografías tomadas en el desarrollo del mismo, puedan ser compartidos en las redes sociales de Facebook y Twitter.

De otra parte y con el propósito de ayudar a las empresas y organizadores de eventos en todo el mundo a encontrar la ciudad, el hotel y el salón perfecto en el país para la realización de sus congresos y convenciones, nació Meetings Colombia.

Allí, los profesionales de la industria MICE (Meetings, Incentives, Conferencing and Exhibitions) encontrarán datos de la infraestructura para eventos, centros de convenciones,  hoteles con salones, venues no-tradicionales), hospedaje y conectividad de los destinos con oferta para ese segmento.

También comprende un directorio de aproximadamente 55 turoperadores y aerolíneas, dispuestas para la organización, gestión y logística de un evento internacional como los 139 que le merecieron a Colombia el puesto 28 en el ranking de 2013 de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA).

"En los casi dos meses que llevan al aire estas dos aplicaciones, un millar de personas han accedido a su contenido y aprendido sobre la diversidad de productos y experiencias mágicas que tiene Colombia para el divertimento de los viajeros internacionales".

Comentario: 

increíble lo que ha crecido Colombia en turismo en 10 años, aún con el tremendo problemas que las Farc significaban para la seguridad! 

Dicen que no es malo copiar lo bueno. Deberíamos copiar algunas cosas... verdad? 

hasta pronto1

MTServín

RESERVAS DIRECTAS VS OTAS

con base en un articulo de Hotelier News

  

Una frase célebre del filósofo griego Aristóteles asegura que en el término medio está la virtud. Una afirmación que sigue vigente en la actualidad y que sirve para explicar la relación entre hoteleros, turoperadores y Agencias de viajes Online (OTAs).

Algunos profesionales de la industria son reacios a que su hotel aparezca en estas plataformas de venta en línea por las elevadas comisiones que se llevan tras cada reserva.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que si un alojamiento tiene un perfil en Rumbo, Last Minute, Edreams, Atrápalo etc puede  también obtener visitas a su propia web, mediante redirecciones. Es lo que se conoce como Efecto Billboard.

Por lo tanto, es importante cuidar el aspecto y el contenido de sus cuentas en estos dominios. Suele ser la primera información que reciben los clientes sobre el hotel.

Aqui algunas propuestas de las diferentes empresas que trabajan en el mercado mundial de reservas.

Hotel News Now propone tres medidas para ensalzar el canal directo frente  a las Agencias de Viaje Online:

1)   Realizar revisiones y cambios constantes en las tarifas. El artículo remarca que el sector ha hecho un gran esfuerzos para conseguir la paridad de precios, aunque todavía existen deficiencias. Por ello, los responsables comerciales de los hoteles deben poder comprobar que las ofertas son las mismas en ambos canales de distribución.

2)   El personal del hotel debe ser capaz de transmitir los beneficios de las reservas directas. El usuario tiene que sentir que en la web del alojamiento va a encontrar todas las facilidades para gestionar su compra, respondiendo a todas las necesidades que le puedan surgir.

3)   Incentivar a los huéspedes que reservaron a través de una OTA para que la próxima vez lo hagan por el site del hotel. Aunque hayan llegado al establecimiento mediante una Agencia Online, se les puede comentar que disponen de tarjetas o códigos de descuento si escogen la reserva directa para su próxima estancia.

Tecnohotel, por su parte, recoge impresiones de algunas OTAs. Desde LastMinute se apuntan a la visión aristotélica, pues el tipo de viajero es lo que marca la pauta. “TTOO y OTAs podemos convivir, puesto que ofrecemos soluciones distintas para viajeros con perfiles distintos. El consumidor que recurre a TTOO busca que le ofrezcan un paquete cerrado y ya listo.

Muchas veces el cliente no está acostumbrado a utilizar las nuevas tecnologías, no tiene suficiente confianza para dejar su número de tarjeta y prefiere contactar el servicio de un profesional, aunque eso pueda significar  menor flexibilidad. Por otro lado, los viajeros que buscan las ofertas de lastminute.com, así como las de otras OTAs, valoran mucho la oportunidad de confeccionarse un viaje a su medida, con mayor flexibilidad”, explican.

Los responsables de los hoteles buscan optimizar al máximo sus beneficios, lo que deja a los intermediaros y las correspondientes comisiones en segundo plano. No obstante, estos se defienden apelando al mayor alcance que obtienen con su labor.
Lastminute.com apunta que “en lo que afecta a los hoteleros, las OTAs no tienen que ser vistas como un gasto, sino como una inversión que les permite entrar en contacto con segmentos de mercado a los que sería casi imposible llegar por sí mismos”, comenta

En Booking.com señalan: “muchos hoteles se lanzan cada vez a más canales online como Booking.com o Expedia, lo cual para nosotros por supuesto es bueno, pero creo que también para ellos es algo bueno, porque con estas OTAs pueden llegar a más gente que ofertándose solo desde su propia web, un aspecto que es positivo para las dos partes”.

Comentario

Las Agencias On Line (OTAS) son un mal necesario pero es muy importante no descansar en ellas el mayor porcentaje de la ocupación de nuestros hoteles. Con seguridad que en momentos de baja ocupación son un importante recurso lo mismo que las promociones a las que nos tienen acostumbrados: 3x2 (Paga dos noches y tenés una libre), Promociones de Ultimo Momento y etc., pero estas pueden convertir la tarifa real con la debemos y deseamos vender a través de ellas, en tarifas en constante promoción lo cual nos deja con una neta que está por debajo de la mínima que debemos obtener. 

Es muy importante tener muy en cuenta que a los descuentos que otorgamos en la promoción debemos restar las comisiones para las OTAS. Y si trabajamos a través de organizaciones como Travel Click, IP Hoteles, WuBook y similares, también debe considerarse la comisión que reciben las mismas. 

Muy importante; la web del hotel! el diseño y contenido de la misma son básicos, lo amigable de la misma y la sinergia con la Fan Page, You Tube, el Blog, son parte del éxito de la misma. Y a no olvidar, que la tecnología debe estar presente pero que el contacto humano en los momentos de la verdad, sigue siendo lo más importante en la relación con el consumidor y en lograr la repetición de la compra. Hasta que ello no ocurra, ese consumidor no es nuestro cliente...

Seguimos en cualquier momento,

MTServín

ASUNCION; CENTRO DE EVENTOS Y CONVENCIONES

         

Antes que nada, deseo felicitar a la nueva Presidenta del  Convention & Visitors Bureau, Lucía Velazquez  y desear que su labor se vea coronada con el éxito pues, su éxito será el de Asunción al lograr posicionarse como un destino para la realización de eventos y convenciones a nivel internacional.  

Por otro lado, deseo reflexionar unos minutos sobre los 20 o casi 20 años de existencia del C&VB pues durante los mismos el país y su capital Asuncion poco o nada han logrado en pos del objetivo. Es más,  leí con tristeza que el Lic. Nardone Presidente del  ICCA (Internacional Congress and Convention Association) inform en su disertación que Paraguay ha retrocedido en el ranking de destinos para congresos y eventos.

Durante muchos años, la conectividad aérea fue un real impedimento para que Asunción se convierta en un destino de reuniones. Durante años también, la cantidad de habitaciones del nivel necesario no era suficiente para atraer convenciones de gran tamaño, faltaba también un Centro de Convenciones  como se exige a nivel internacional. 

Decíamos tambien que Asunción no tenía casi nada para ofrecer al participante durante los 3 días que normalmente dura un evento de este tipo y que en el interior no existía alojamiento ni la infraestructura de apoyo apropiada para los pre and post tours, etc. Mucho de verdad había, pero el turismo interno se ha desarrollado apropiadamente.  

Días pasados alguien me dijo que el tema del EPP es uno de los aspectos que dificulta traer congresos y convenciones pero eso yo por lo menos ya no lo acepto. Miremos nomás lo que logró Colombia a pesar de las FARC…

Por lo tanto,  en este momento a pesar de que aún nos queda mucho por hacer en todos los aspectos, la ciudad y el país están preparados para presentar su candidatura a ser destino de eventos y congresos. Al contratar al Lic. Nardone como asesor en el tema,  su trayectoria y conocimientos deberían ser un elemento más para aspirar al éxito.  

Por otro lado, y siguiendo con este tema de los congresos en la ciudad, creo que es necesario pensar en otro Centro de Convenciones y Congresos que se ubique en el otro extremo de la ciudad, en nuestro Centro Histórico!  Está el mismo contemplado en el Proyecto Ciudadela ? si así no fuera, considero importante analizar la posibilidad.

Paraguay necesitará mucha promoción para lograr atraer eventos. Es necesario comunicar todas las fortalezas que tiene el país y la ciudad y eso significa importantes montos a invertir. Pero, Paraguay cuenta con embajadas y consulados en casi todo el mundo. Quiénes mejor que sus integrantes para realizar la promoción de nuestro país? El cuerpo diplomático es el que más viaja y asiste a congresos, reuniones, etc. (además de los legisladores…) y debería estar preparado para postular a nuestro país para la siguiente edición a realizarse en los años siguientes.

Me alentó a mencionar esto el artículo que leí en estos últimos días mencionando que la diplomática paraguaya Ana Isabel Rodríguez que forma parte del equipo de la embajada paraguaya en Portugal realizó una presentación excelente de las bondades de nuestro país para recibir inversiones y visitantes.

Insisto en que este es el momento del Paraguay. Espero que los organismos que nos representan tanto en el ámbito público como privado así lo entiendan.

Hasta pronto !

MTServín