MOBILES Y
WEARABLE DEVICES
Planificar,comentar
y disfrutar de nuestros viajes en algo que ya no sólo no sólo atañe al
individuo, es una cuestión social. Se
convierte en todo un acontecimiento, que, cada vez más, tiene a los
dispositivos móviles como canal.
Cuatro altos cargos de Google, Facebook, Twitter y Tripadvisor charlan en
Hotelmarketing sobre la llamada a la acción en las redes sociales, la reatroalimentación y la
personalización como esenciales en nuestro ejercicio de 2014.
Rob Torres,
managing director de Google,
destacó que el 46% de los usuarios utilize en el 2013 internet y alguna red social para comentar y compartir
sus experiencias viajeras. Por tanto, es clave estar presente en la red en
cualquier plataforma. “Las redes sociales permiten dar a conocer la empresa
obtener retroalimentación con los clientes en tiempo real, profundizar en la
interacción, crear nuevos y medir la aceptación de las acciones de los
diferentes hoteles y cadenas”, explica.
Por otra parte, Steve Kaufer,
director general y CEO de Tripadvisor, incide en la importancia de los
los comentarios -tanto buenos como malos- que lanzan los usuarios. “Se deben
contestar todos. Si es negativo, no dejes una queja sin contestar”.
Asimismo, tanto Torres como
Kaufer coinciden en hacer un seguimiento de todo el proceso, desde antes de
iniciar el viaje hasta que el cliente regresa a casa.
En la misma
línea se expresa Lee Mccabee, director de estrategia de
Viajes, en el caso de Facebook.”Esta red tiene 1.900 millones de usuarios, los
profesionales del marketing pueden elaborar perfiles personalizados. En
Facebook se logran tres cosas: inspirar, convertir y retener al cliente”.
Además se muestra partidario de dar un impulso a las aplicaciones móviles. “Los
hoteleros deben hacer un esfuerzo”, concluye.
Mike De Jesús, director del área
de Viajes en Twitter, también defiende el creciente protagonismo del móvil para
la industria. “se deben fortalecer estrategias para el apartado móvil porque
los usuarios cada vez utilizan más sus dispositivos”, concluye.
Fiturtech
2014, que tuvo lugar en el marco de la FITUR de Madrid, mostro las
primeras aplicaciones nativas para accesorios inteligentes o wearable devices
desarrolladas en España, y presento tecnologías y soluciones de última generación que facilitan
la interacción y la conectividad con el cliente y su entorno de una forma
creativa y sorprendente, de la mano de dos grandes firmas internacionales:
Samsung y Vodafone.
Además,
los visitantes al stand de Fiturtech pudieron disfrutar de la experiencia
Google Glass, y probar su funcionamiento. Google Glass es un dispositivo de
visualización head-mounted display (HMD), desarrolladas por Google, que
funcionan como gafas de realidad aumentada La versión para consumidores de este
accesorio inteligente, con múltiples posibilidades para la hotelería y el
turismo, se espera que esté disponible este año.
Wearable
devices: el primer paso hacia el M2M en hoteles:
Smartwatches, gafas de realidad aumentada, pulseras, y otros accesorios inteligentes son la frontera que permitirá a los hoteles y a los destinos comunicarse de una forma más directa, emocional y personalizada con los viajeros, y son la llave hacia entornos machine to machine (M2M), en el que los objetos de la habitación, del lobby o del restaurante del hotel podrán comunicarse con los huéspedes, y los turistas podrán disfrutar de experiencias más inmediatas, ricas y relevantes.
El poder estará,
más aún si cabe, en manos de cada viajero.
Las
empresas trabajando en estos productos para el sector turismo buscan dar
respuesta al creciente uso de la movilidad en todos los ámbitos y al nuevo
perfil del turista, más exigente, que busca ubicuidad, inmediatez y excelencia
en la atención. Soluciones, aplicaciones y dispositivos que permitirán al hotel
construir experiencias diferenciales, mejorar la atención y optimizar sus procesos
y en definitiva fidelizar al cliente e incrementar ingresos.
hasta pronto,
MTServín
