LA NUEVA LLAVE A LAS RESERVAS ONLINE

Hablábamos anteriormente de las altas comisiones y las formas "especiales de comerciar" de las agencias de viajes online. En respuesta a ello, tenemos una noticia que entusiasma a muchos y genera escepticismo en otros.

Choice Hotels, Hilton Worlwide, Hyatt Hotels Corp., Intercontinental Hotels Group, Marriot International and Wyndham Hotel Group poseen una parte cada una del Nuevo sitio de reserve de hotels online: Roomkey.com. El sitio fue creado por esta corporaciones hoteleras para competir online con los agentes de viajes.

Los entendidos en el tema dicen que la idea es “pura retórica” y hacen referencia al sitio Opodo formado originalmente (2000) por compañías aéreas (Aer Lingus, alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, Iberia, Air France, KLM y Lufthansa) y que luego de 12 años es un empresa privada.

Los objetivos de Opodo, iguales a los de Roomkey. com ahora, fueron reducir los costos de los canales de distribución formados por las agencias de viajes, que pueden llegar hasta a un 30%.

Ante esta situación que no es del agrado de los hoteles en todo el mundo surge la pregunta, por qué las grandes cadenas hoteleras simplemente no dejan de vender a través de las agencias de viajes online como Priceline y otras y venden solo a través de sus propios sitios web? 

Simplemente porq no pueden. Las agencias de Viajes online dominan el mercado y siguen creciendo, cada vez con más fuerza.

Por lo tanto, las cadenas hoteleras mencionadas más arriba creen haber encontrado la manera de hacer frente a las agencias de reservas online y crearon su propio sitio de reservas online: Roomkey.com. El sitio es un muy buen sitio, mejor y más simple que el de sus rivales comerciales, pero como dice Martin Kelly:  difícil que tenga un impacto significativo en el mercado de alojamiento online.

Pero, funcionará? con cuánto éxito? Dudoso para muchos. Por qué? 

• el tiempo y los millones que se necesitan cada año para lograr el perfil y el movimiento que un sitio como este necesita para ser rentable. 
• esta inversión será para las cadenas, poner dinero en lo que es un competidor en potencia 
• no es el negocio principal de las cadenas hoteleras, por lo tanto... por qué invertir tanto en lo que no es su principal objetivo de negocios?

Independientemente de lo anterior, deben visitar el sitio www.roomkey.com y seguir de cerca su desenvolvimiento. 

Hasta pronto, 

MTServín

                                                                                        

QUE PREFIEREN LOS HUESPEDES EN EL 2012?

(Fuentes: Daniel Craig - MaxStarkov)

Los viajeros confían en las redes sociales 

El marketing de estos tiempos se trata menos de encontrar clientes que de ser encontrado por ellos. La internet es el nuevo teléfono y los viajeros llaman con preguntas sobre el destino y su negocio (hotel, restaurante, etc.). Ud. puede dejar que su competidor responda o puede atender la llamada y ofrecer información válida.

Contenido actualizado y actividad social son dos ingredientes poderosos en los rankings de búsqueda. Un buen contenido aumenta su visibilidad y lleva tráfico a su sitio web, convierte a los viajeros en fans de su negocio y será recordado y compartido. 

Y cuando hablamos de buen contenido buen contenido no nos referimos a hablar de los "snore monitors" o “supervisores de ronquidos”-funcionarios de hoteles que recorren las zonas de habitaciones del área de silencio total para detectar ruídos que puedan molestar a pasajeros con el sueño liviano…hoteles Crowne Plaza y otros-,  fragrance butlers o “mayordomos del perfume”  ( los hoteles Rosewood y el Carlyle de New York tienen mayordomos que respondiendo al llamado de un huésped se presentan con una bandeja con perfumes y el huésped puede elegir y volver a llamar las veces que desee…. ). Los viajeros no desean “fluff” (información de poca substancia o consecuencia), desean información práctica.

Un buen contenido viene en varias formas, blogs, noticias, artículos, fotos, videos. La mezcla de contenidos por Ud. producido junto con otros de invitados y terceros deben ir a su sitio web.

Los viajeros desean comparar ofertas y para ello nada mejor que las OTAs (Online Travel Agents).  Estas agencias realizan un brillante trabajo organizando oferta de productos, precios, características y paquetes fáciles de comparar y consumir rápidamente. Tienen un mercado tan grande que pocos proveedores pueden vivir sin ellas, y se espera que crezcan más aún en el 2012. Pero obtienen de los servicios que promocionan tarifas especiales y muy convenientes y muchas veces las recargan exageradamente.  La mayoría solicita comisión.

Es importante saber negociar con las OTAs a fin de lograr un relacionamiento que brinde beneficios mutuos. Debe pensarse a largo plazo y limitarles el acceso al inventario de las habitaciones, negociar comisiones más razonables y reducir la dependencia de ellas cambiando a canales de dstribución más convenientes. Por sobre todo, no debe permitirse que los canales directos sean mal vendidos. 

Los viajeros han dejando de escuchar a los cuentos de hadas y fantasías que aparecen en su sitio web y materiales promocionales. En vez de eso, recurren a los medios sociales para consultar con la gente en la que confían les dará la verdadera historia: otros viajeros.

No se descarta el riesgo de que los que opinan muy bien de hoteles y otros servicios sean funcionarios del mismo o gente pagada para que den una buena opinión.

Además, nada asegura que los escriben libremente en la web referente a hoteles y otros servicios tienen buen gusto o comparten las preferencias de nuestros clientes potenciales, por lo que es importante que los viajeros aprendan a filtrar la información que encuentran online.  

Los viajeros desean compartir experiencias

Facebook y Twitter surgieron como canales de servicios y  los viajeros los visitan para realizar consultas, compartir experiencias, gusto y disgustos antes, durante y después de los viajes. Quejarse con los gerentes está pasado de moda, las quejas deben ser en los canales sociales.

La existencia de los canales sociales nos obliga a ser más sinceros en la presentación que hacemos en cualquier medio de nuestros servicios.

Es importante que nuestro hotel u otro negocio tenga su propio sitio en Facebook, su propio Twitter, etc. No importa que clientes descontentos lo utilicen para quejarse, por lo menos nos enteramos y podemos responder. Por lo tanto indispensable es que nuestro negocio tenga:

• Sitio web con contenido muy bueno y honesto
• Facebook y Twitter
• Alguien que responda adecuadamente las consultas, críticas y alabanzas

Daniel Craig dice que muy pronto ya no será suficiente tener información válida en la web, tendrá que estar en los teléfonos celulares también. 

En nuestro caso, el contenido de la página web es tal vez aún más importante pues nuestro país no es conocido como destino.  Por lo tanto, incluir información de nuestro país debería tenerse en cuenta -no importando el tipo de turismo al que nos referimos, aunque dependiendo del segmento más importante entre nuestros clientes podríamos inclusive hacer incapié en los temas que pueden ser de interés, sin olvidarnos de promocionar nuestros atractivos naturales, etc.-

Algunos sitios para visitar: Tribago, Gogobot, Yelp. 

Hasta pronto,