LA TECNOLOGIA EN EL CHECK IN

Comentado de un artículo de Gerencia de Hoteles (abril 2013)


El ser humano ya se ha acostumbrado a interactuar con máquinas y con tecnología en lugar de hacerlo con personas; por ejemplo, muchos prefieren adelantar sus trámites haciendo uso de los cajeros en lugar de pasar por las largas filas de las entidades bancarias.
 

Esta tendencia -que ya no es nueva- ha hecho que la industria hotelera se replantee la mecánica mediante la cual sus huéspedes se registran en los hoteles (check in).

El objetivo de todo avance tecnológico apunta a facilitar los trámites que deben hacer las personas, a acortar los tiempos de espera y los trámites que debe hacer un visitante antes de acomodarse en su habitación.

En algunos casos, de los más modernos, los hoteles permiten hacer el registró online y envían a su huésped un código de acceso a su habitación.

Según Tyler Craig, vicepresidente y gerente general de la sección de viajes de NCR Corp, que es una de las empresas encargados de elaborar estos sistemas para los hoteles, asegura que hoy en día nadie quiere esperar en la fila de la recepción, por esta razón se apunta a métodos más eficientes, tal y como ahora lo hacen las aerolíneas y algunas empresas turísticas.

Comentarios:

 

El registro online tanto para las aerolíneas como para los hoteles es factible hasta un punto pues siempre está de por medio el tema seguridad. A nadie gustan las largas filas que se producen en los aeropuertos, aunque sean los más modernos del mundo pues con registro online y todo, aún no es posible  evitarlas tanto en el momento de salida como de llegada, ya que,  en algún punto debe existir el contacto con el ser humano y la confirmación de la identidad y otros aspectos.

De todas maneras, que nuestros clientes no deben estar mucho tiempo en el mostrador en el momento del check in o del check out es algo que sabemos hace mucho tiempo, pero, cómo hacemos para acelerar este trámite? Implementar el registro online no es complicado pues si la comunicación con el cliente se produce online solo debemos enviar el formulario de registro en el momento de confirmar la reserva para que el futuro huésped lo complete y nos lo remita nuevamente o lo traiga impreso y firmado.

Si ésto no fuera posible pues la comunicación se realiza vía telefónica, debemos lograr la mayor cantidad de datos durante la conversación y posteriormente trasladar los mismos a la ficha de check in que se imprimirá en la fecha en que el huésped debe registrarse. Será muy importante un buen diseño de la ficha de check in pues a partir de ella iremos alimentando a nuestra base de datos de clientes contemos o no con un sistema CRM, lo cual nos permitirá no solo acelerar el proceso de registro para la siguiente visita sino conocer a nuestro cliente con el objetivo de ofrecerle lo que realmente necesita y desea.

Les envío un cordial saludo, 

MTServín

LUZ NATURAL

 

(extraído y comentado de Gerencia de Hoteles)

Elementos determinantes como la salud humana, el ahorro de energía eléctrica y la apariencia de la estructura, se han convertido en razones de peso para hacer uso de la iluminación natural en espacios de todo tipo.

Aprovechar la luz del sol para iluminar un espacio, sea este comercial o residencial, no solo es una manera de ahorrar en costos de facturas eléctricas, sino que también se ha convertido en un estilo con prestaciones estéticas altamente valoradas, que ofrece niveles mucho más altos de confort a quienes permanecen en dicho lugar y mejoran considerablemente la salud humana.

Según la guía técnica “Aprovechamiento de la luz natural en la iluminación de edificios”, editada por el Comité Español de Iluminación y el Instituto para la Diversificación y el Ahorro de la Energía, “Es un hecho que, a la hora de iluminar una tarea visual, el ser humano prefiere la luz natural a la luz artificial o luz eléctrica. La luz procedente del sol tiene un perfecto rendimiento de los colores y aporta elementos muy proactivos en el comportamiento de las personas”.

Sin embargo, el texto complementa que “a pesar de sus ventajas innegables, es igualmente obvio que es necesario controlar la luz natural (mediante el apantallamiento solar, la dosificación y el redireccionamiento de la misma) con el fin de hacerla útil para iluminar el entorno de trabajo. Por otro lado, incluso cuando se iluminan edificios de la mejor manera posible con la luz natural, siempre existe la necesidad de complementarla o reemplazarla (en caso de ausencia de la misma) con un alumbrado artificial”.

La urbanista especializada en arquitectura sustentable, Angelika Kurz, habla acerca de las interesantes propiedades de la luz natural y sus beneficios sobre la salud humana.

La experta narra cómo en la década del 90 se realizaron una serie de investigaciones sobre este tema en los Estados Unidos, donde se tuvieron en consideración edificios de oficinas, hoteles, escuelas y centros comerciales.

Según Kurz, los resultados de dichos estudios demostraron que la luz natural tiene una influencia positiva para el rendimiento y el aprendizaje, así como en la conservación de un buen estado de salud, incluso en el aumento de las ventas.

 

Comentario:

En nuestro país, donde el sol brilla la mayor parte de los días del año, es importante considerar este aspecto a la hora de diseñar hoteles y restaurantes y negocios similares pues la luz natural,  además de colaborar en poner de buen humor a nuestros clientes internos y externos, nos permite ahorrar en energía. 

Nos encontraremos pronto!

MTServín